text.skipToContent text.skipToNavigation

Termeni și condiții

1. Condiții generale

1 Acest website este menit doar pentru consumatorii ce doresc a achiziționa produse Philips ("Produse") online, Termenii și Condițiile sub care produsele sunt oferite spre vânzare pe acest website sunt prezentate mai jos. Prin bifarea căsuței "Confirm că am citit și accept Termenii și Condițiile " existentă pe formularul de comandă, acceptați și sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Philips își rezervă dreptul de a schimba și modifica acești termeni și condiții oricând, modificările urmand a se aplica de la data intrarii lor in vigoare.

1.1 Următorii termeni sunt utilizați în cadrul prezenților Termeni și Conditii în sensul explicitat în continuare:

1.1.1 Produse – orice bunuri care vor fi furnizate de catre Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

1.1.2 Cumpărător – persoana fizică/persoană juridică sau orice entitate juridică ce efectuează în calitate de consumator o Comandă prin intermediul paginii web /site-ului și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții și încheie astfel un contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul.

1.1.3 Comanda – o comunicare electronică între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite, prin mijloace electronice Vânzătorului, intenția sa de a achiziționa Bunuri prin intermediul paginii web www.philips.ro sau a subpaginilor asimilate acesteia.

1.1.4 Contract – constituie contractul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului.

1.1.5 Philips  – denumirea generică a Vânzătorului, S.C. PHILIPS ROMANIA SRL, persoană juridică Română, cu sediul în București, Bd. Barbu Văcărescu nr. 301-311, Clădirea Lakeview Office, et.14, sector 2, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/17972/1992, cod unic de înregistrare fiscală 2593699.

1.1.6 Site – pagina web www.philips.ro și subpaginile/micropaginile/subdomeniile acesteia.

Mergi sus

2. Procesul de comandă

2.1 Pentru a comanda trebuie să aveți peste 18 ani și să furnizați o adresă de email validă precum si un numar de telefon valide.

2.2 Veți putea plasa o comandă dacă:

2.2.1 Adăugați un produs în coșul dumneavoastră de cumpărături, completați câmpurile formularului de comandă și selectați să plătiți prin metoda de plată pusă la dispoziție pe website: numerar la livrare.

Philips nu va accepta plasarea comenzilor în alte moduri decât cele menționate mai sus.

2.3 Atunci când plasați comanda, Philips Romania SRL vă va emite un număr de identificare a comenzii. Philips Romania SRL va face acest lucru prin intermediul website-ului. Vă rugăm să țineți cont de faptul că acest număr de identificare a comenzii vă este pus la dispoziție doar cu scopul informării și nu constituie acceptul comenzii dumneavoastră.

2.4 Prin plasarea comenzii, dvs. vă exprimați intenția de a cumpăra produsele selectate sub termenii și condițiile noastre. Philips Romania SRL poate accepta sau nu  comanda dvs.

În cazul în care oricare dintre produsele comandate nu se mai regăsesc in stoc, atunci întreaga comandă va fi anulată.

În situatia in care apar erori de natura tehnica în procesarea comenzii de către Philips și comanda nu va fi procesata din aceasta cauza, consumatorul va fi informat de catre serviciul de Relatii cu Clientii în maxim 4 zile lucrătoare.

2.5 În cazul în care Philips vă acceptă comanda, Philips vă va notifica prin emiterea/trimiterea confirmării comenzii prin e-mail. Confirmarea comenzii va intra în vigoare la data la care emailul v-a fost trimis. În cazul în care Philips nu vă poate accepta comanda, Philips vă va contacta prin email sau telefonic în termen de 10 (zece) zile pentru a vă informa cu privire la acest aspect.

2.6 Vă rugăm să țineți cont de faptul că detaliile și culorile din prezentarea produselor pe site pot fi diferite în realitate. Imaginile produselor nu creează obligații contractuale.

Mergi sus

3. Livrarea produselor comandate

Livrarea produselor comandate se va face în conformitate cu termenii și condițiile ce constituie prezentul document.

3.1 Comenzile plasate pe acest website vor fi livrate doar pe teritoriul României, având în vedere că Philips Romania nu are în prezent capacitatea logistică de a asigura livrarea în alte spații geografice decât cel indicat. Puteți accesa website-urile grupului Philips din alte spații geografice care să poată satisface cererea dvs. de livrare.

3.2 Philips va livra produsele la adresa de livrare specificată de către dvs. în formularul de comandă în concordanță cu opțiunile de livrare alese. În cazul în care comandați produse ce urmează a fi livrate la adrese diferite, va fi necesară completarea unui formular de comandă separat pentru fiecare adresă. Orice estimare de livrare exprimată de Philips va fi considerată ca "cea mai bună estimare posibilă".

3.3 Pentru livrarea produselor, Philips vă va notifica prin trimiterea unui email de confirmare a livrării la adresa specificată în formularul de comandă transmis in maxim 10 (zece) zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

3.4 Contractul se consideră încheiat între Philips Romania SRL și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Philips, prin e-mail a informării cu privire la expedierea Comenzii. Prezentele condiții precum și toate informațiile puse la dispoziție de către Philips Romania SRL pe site, împreună cu certificatul de garanție pus la dispoziție pentru produsul/produsele cumpărate constituie contractul între Philips Romania SRL și Cumpărător, intervenit ca urmare a comandării de către Cumparator a produsului/produselor prin intermediul acestui site.

Dreptul de proprietate asupra Produsului și riscul pieirii bunului se va transmite de către Philips Romania SRL consumatorului la livrare.

Mergi sus

4. Prețul

4.1 Toate prețurile sunt exprimate în LEI. Prețurile produselor sunt cele în vigoare pe pagina web la momentul plasării comenzii. Valoarea totală exprimată pe formularul de comandă plasat va reprezenta valoarea totală de plătit și include toate taxele, costurile de reciclare, costurile de manevrare și livrare.

Mergi sus

5. Plata comenzii

5.1 Puteți efectua plata comenzii dvs. pe website-ul nostru prin ramburs numerar.

5.2 Plata trebuie efectuată în valuta curentă exprimată pe factură.

Prin efectuarea Comenzii, declarați / confirmați că acceptați primirea facturii aferente Comenzii dvs. confirmate, în format electronic, prin transmiterea acesteia de către Philips România S.R.L, la adresa dvs. de e-mail furnizată prin formularul de comandă.

Pentru a descărca și imprima factura va trebui să vă autentificați în "Contul meu" mai întâi. După autentificare, vă rugăm să urmați pasii:

  • În "Contul meu" trebuie să accesași sectiunea "Istoric comenzi"
  • Selectați numărul de comandă
  • Apăsați pe "Vizualizare factură"
  • Apăsați pe "Descărcare factură"

În cazul în care nu aveți cont:

  • Accesați secțiunea "Caută comandă"
  • Adăugați numărul comenzii și adresa de email
  • Selectați comanda
  • Apăsați pe "Vizualizare factură"
  • Apăsați pe "Descărcare factură"

Mergi sus

6. Schimbarea, returnarea produselor și restituirea banilor

6.1 Puteți returna produsul către Philips Romania SRL în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare și obține restituirea contravalorii acestuia. Transportul produsului returnat este gratuit.
 
Vă informăm că, în conformitate cu prevederile legale în vigoare orice consumator are dreptul de retragere din contractele la distanţă, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 14 zile de la data la care a primit produsele. Sunt exceptate de la acest beneficiu legal conform prevederilor art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre altele (i) furnizarea de produse al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (ii) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (iii) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (iv) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (v) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (vi) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare; (vii) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să informaţi Philips România S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul realizat între dumneavoastă în calitate de Consumator și Philips în calitate de Vânzător - ca urmare a plasării unei comenzi şi a executării ei de către Philips utilizând o declaraţie de retragere. În acest scop, puteţi folosi modelul de solicitare de retragere de pe această pagină.

Formular de retragere 

Consecinţele returnării:

Dacă decideți să returnați un produs, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice  de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.  Vom efectua această rambursare în contul dumneavoastră bancar, cu excepţia cazului în care nu dețineti un cont bancar; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Pentru a putea returna un produs, vă rugăm să contactați serviciul Relații cu Clienții Philips la numarul de telefon 031. 630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. Produsul dumneavoastra va fi ridicat de către Fan Curier, la adresa indicată de dumneavoastră, iar returul este gratuit.

Nu uitați să ne comunicați și formularul de retragere de mai sus, completat și semnat, împreună cu produsul pe care îl returnați.

6.1.1 Dacă un produs a fost livrat din greșeală, este incomplet sau defect și credeți de cuviință că aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, vă rugăm să sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. În cazul în care aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, costurile de transport de la paragraful 6.1 nu se aplică.

6.1.2 În situația în care, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea produsului v-ați răzgândit în privința achiziției acestuia aveți dreptul de a returna produsul/produsele către Philips care va restitui contravaloarea produsului dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsul/produsele sunt returnate în perfectă stare.

Nu puteți returna un produs și cere restituirea contravalorii acestuia dacă produsul:

1. Este software pe care Philips vi l-a furnizat sigilat și nefolosit și pe care dvs. l-ați desfăcut și pe care l-ați descărcat cu succes de pe website luând cunoștință la cumpărare de faptul că desigilarea implică pierderea dreptului de retragere 

2. Un produs personalizat si/sau unul care este creat conform specificațiilor dumneavoastră. Nu puteți obține returnarea contravalorii unui serviciu dacă ați folosit deja acel serviciu

3. Un produs Philips din gamele de îngrijire personală care vă este livrat într-un recipient/container sigilat pe care dumneavostră l-ați deschis/folosit. Găsiți în continuare, cu titlu explicativ, o enumerare nelimitativă a gamelor de produse exceptate de la retur, din motive de igienă, dacă sunt desigilate: Aprate de bărbierit; Aparate de tuns; Aparate de îngrijire corporală; Aparate de îngrijirea pielii; Aparate de îndepărtarea părului; Aparate de îngrijirea părului, precum: plăci de păr, ondulatoare, perii rotative etc; Periuțe de dinți electrice; Airfloss; Produse din gama Avent: pompe de sân (electrice și manuale), Biberoane, Tetine, Suzete etc; Accesoriile pentru produsele din gamele de îngrijire personală.

4. Susceptibil a se deteriora sau a expira rapid;

5. Produs care este, după livrare, potrivit naturii acestuia, inseparabil amestecat cu alte elemente;

6.2 Pașii necesari pentru a cere restituirea banilor:
  
a) Vă rugăm sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri, pentru a discuta detaliile returului. Vi se va comunica apoi un număr de înregistrare a cererii de retur (Confirmare de retur produs).
  
b) Ulterior Philips Romania SRL se va ocupa de colectarea produsului/produselor, prin intermediul unui reprezentant al firmei de curierat Fan Curier. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Philips Romania S.R.L.
  
c) Înainte de returnarea produsului/produselor Philips vă rugăm să verificați că:

1. Ați primit un număr de Confirmare de retur produs (emis la cerere);

2. Ati pus în cutie toate accesoriile produsului, garanțiile și orice alt material furnizat, dacă nu ați fost informat altfel;

3. Ați sigilat coletul într-un mod adecvat transportului Produsului  

4. Ati adaugat /pus formularul de retragere de mai sus, completat și semnat, împreună cu produsul pe care îl returnați.

7. Garanția 

 7.1 Garanția produselor Philips

Philips Romania SRL garantează produsele conform prevederilor legale aplicabile, acestea beneficiind de garantía legala de conformitate. Toate produsele vândute beneficiază de garanția legala de conformitate în condițiile prevăzute de Legea nr. 449/2003 și alte prevederi legale.

Philips Romania S.R.L. în calitate de vânzător al produselor aduce la cunoștință drepturile conferite cu privire la termenele garanției legale de conformitate pe care le puteți accesa aici

NU se acordă garanție în cazul utilizării produselor în alte scopuri decât UZ CASNIC!

Mergi sus

8. Garanția produselor Philips achiziționate de persoanele juridice

Pentru vânzările efectuate către persoane juridice, profesioniști, garanția de conformitate se aplică în condițiile codului civil pe o durata de 2 ani de la data livrarii bunului. 

NU se acordă garanție în cazul utilizării produselor în alte scopuri decât UZ CASNIC!

9. Răspunderea Philips

9.1 Acești termeni și condiții exprimă în totalitate obligațiile Philips România S.R.L. în ceea ce privește furnizarea de produse, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

9.2 Răspunderea integrală a Philips este limitata la valoarea produsului comandat, cu exceptia cazurilor in care prin lege s-ar putea prevedea altfel. 

9.3 Acest lucru nu afectează drepturile dvs.  de consumator, și nici dreptul  de returnare a produselor prevăzute in cuprinsul acestor termeni si conditii. 

Mergi sus

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prin plasarea comenzii, sunteți de acord și înțelegeți că Philips Romania SRL poate stoca, procesa și folosi informațiile din formularul de comandă necesare procesării comenzii in scopul executarii contractului de vanzare si livrarii pentru Produsul comandat. Aceste date vor fi procesate si utilizate în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu respectarea securitatii si confidentialitatii acestora, si conform cu Politica de Confidențialitate Philips, care vă este pusă la dispoziție pe website accesând acest link. În cazul în care doriți să aflați mai multe despre datele dvs. personale pe care le avem, sau dacă doriți să schimbați ceva, sau dacă nu doriți să mai primiți informații de la Philips, vă rugăm să urmați procedura descrisă în Politica de Confidențialitate.

Mergi sus

11. Legislația aplicată și jurisdicție

Legislația românească este acceptată de către Philips România S.R.L. și consumator ca fiind aplicabilă contractului de vânzare iar instanța competenta să soluționeze un eventual diferend este cea de la sediul Philips Romania S.R.L.

Mergi sus

12. Forță majoră

Forța majoră este aplicabilă în condițiile legislației în vigoare.

Mergi sus

13. Colectarea gratuită a deșeului  - Informații privind DEE

 Deseurile de echipamente electrice si electronice (denumite in continuare DEEE), sunt echipamentele electrice si electronice care constituie deseuri in sensul pct. 9 din anexa nr. 1 la Legea nr. 211/2011 privind regimul deseurilor, republicata, inclusiv componentele, subansamblele si produsele consumabile care fac parte integranta din produs in momentul inccare acesta devine deseu. DEEE pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat.

Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 privind protectia mediului, Legea nr.211/2011 privind regimul deseurilor, HG nr.322/2013 privind restrictiile de utilizare a anumitor substante periculoase in echipamentele electrice si electronice si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:

13.1 Cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE.

13.2 Colectarea acestor DEEE se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE. si prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE.

13.3 Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce insotita de marcajul negru, ca in imaginea de mai jos:

13.4 Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.

13.5 Informatiile fac referire la comertul online. Pentru produsele comercializate direct in magazine, modalitatea de colectare a deseurilor este afisata in fiecare locatie.

Mergi sus

14. Contactarea magazinului online Philips

Puteți contacta Magazinul Online Philips apelând 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00-17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Mergi sus

 * Costuri suplimentare pot fi aplicate de furnizorul dumneavoastră de telefonie (mobilă).