6.1 Puteți returna produsul către Philips Romania SRL în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare și obține restituirea contravalorii acestuia. Transportul produsului returnat este gratuit.
Vă informăm că, în conformitate cu prevederile legale în vigoare orice consumator are dreptul de retragere din contractele la distanţă, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 14 zile de la data la care a primit produsele. Sunt exceptate de la acest beneficiu legal conform prevederilor art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre altele (i) furnizarea de produse al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (ii) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (iii) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (iv) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (v) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (vi) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare; (vii) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să informaţi Philips România S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul realizat între dumneavoastă în calitate de Consumator și Philips în calitate de Vânzător - ca urmare a plasării unei comenzi şi a executării ei de către Philips utilizând o declaraţie de retragere. În acest scop, puteţi folosi modelul de solicitare de retragere de pe această pagină.
Formular de retragere
Consecinţele returnării:
Dacă decideți să returnați un produs, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare în contul dumneavoastră bancar, cu excepţia cazului în care nu dețineti un cont bancar; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Pentru a putea returna un produs, vă rugăm să contactați serviciul Relații cu Clienții Philips la numarul de telefon 031. 630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. Produsul dumneavoastra va fi ridicat de către Fan Curier, la adresa indicată de dumneavoastră, iar returul este gratuit.
Nu uitați să ne comunicați și formularul de retragere de mai sus, completat și semnat, împreună cu produsul pe care îl returnați.
6.1.1 Dacă un produs a fost livrat din greșeală, este incomplet sau defect și credeți de cuviință că aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, vă rugăm să sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. În cazul în care aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, costurile de transport de la paragraful 6.1 nu se aplică.
6.1.2 În situația în care, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea produsului v-ați răzgândit în privința achiziției acestuia aveți dreptul de a returna produsul/produsele către Philips care va restitui contravaloarea produsului dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
Produsul/produsele sunt returnate în perfectă stare.
Nu puteți returna un produs și cere restituirea contravalorii acestuia dacă produsul:
1. Este software pe care Philips vi l-a furnizat sigilat și nefolosit și pe care dvs. l-ați desfăcut și pe care l-ați descărcat cu succes de pe website luând cunoștință la cumpărare de faptul că desigilarea implică pierderea dreptului de retragere
2. Un produs personalizat si/sau unul care este creat conform specificațiilor dumneavoastră. Nu puteți obține returnarea contravalorii unui serviciu dacă ați folosit deja acel serviciu
3. Un produs Philips din gamele de îngrijire personală care vă este livrat într-un recipient/container sigilat pe care dumneavostră l-ați deschis/folosit. Găsiți în continuare, cu titlu explicativ, o enumerare nelimitativă a gamelor de produse exceptate de la retur, din motive de igienă, dacă sunt desigilate: Aprate de bărbierit; Aparate de tuns; Aparate de îngrijire corporală; Aparate de îngrijirea pielii; Aparate de îndepărtarea părului; Aparate de îngrijirea părului, precum: plăci de păr, ondulatoare, perii rotative etc; Periuțe de dinți electrice; Airfloss; Produse din gama Avent: pompe de sân (electrice și manuale), Biberoane, Tetine, Suzete etc;
Accesoriile pentru produsele din gamele de îngrijire personală.
4. Susceptibil a se deteriora sau a expira rapid;
5. Produs care este, după livrare, potrivit naturii acestuia, inseparabil amestecat cu alte elemente;
6.2 Pașii necesari pentru a cere restituirea banilor:
a) Vă rugăm sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri, pentru a discuta detaliile returului. Vi se va comunica apoi numărul de înregistrare al cererii de retur (Confirmare de retur produs).
b) Ulterior Philips Romania SRL se va ocupa de colectarea produsului/produselor, prin intermediul unui reprezentant al firmei de curierat Fan Curier. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Philips Romania S.R.L.
c) Înainte de returnarea produsului/produselor Philips vă rugăm să verificați că:
1. Ați primit un număr de Confirmare de retur produs (emis la cerere);
2. Ati pus în cutie toate accesoriile produsului, garanțiile și orice alt material furnizat, dacă nu ați fost informat altfel;
3. Ați sigilat coletul într-un mod adecvat transportului Produsului
4. Ati adaugat /pus formularul de retragere de mai sus, completat și semnat, împreună cu produsul pe care îl returnați.
Mergi sus
