Termeni și condiții

1 Acest website este menit doar pentru consumatorii ce doresc a achiziționa produse Philips ("Produse") online, Termenii și Condițiile sub care produsele sunt oferite spre vânzare pe acest website sunt prezentate mai jos. Prin bifarea căsuței "Confirm că am citit și accept Termenii și Condițiile " existentă pe formularul de comandă, acceptați și sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Philips își rezervă dreptul de a schimba și modifica acești termeni și condiții oricând, modificările urmand a se aplica de la data intrarii lor in vigoare.
 
1.1 Următorii termeni sunt utilizați în cadrul prezenților Termeni și Conditii în sensul explicitat în continuare:

 
1.1.1 Produse – orice bunuri care vor fi furnizate de catre Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
 
1.1.2 Cumpărător – persoana fizică/persoană juridică sau orice entitate juridică ce efectuează în calitate de consumator o Comandă prin intermediul paginii web /site-ului și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții și încheie astfel un contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul.
 
1.1.3 Comanda – o comunicare electronică între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite, prin mijloace electronice Vânzătorului, intenția sa de a achiziționa Bunuri prin intermediul paginii web www.philips.ro sau a subpaginilor asimilate acesteia.
 
1.1.4 Contract – constituie contractul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului.
 
1.1.5 Philips  – denumirea generică a Vânzătorului, S.C. PHILIPS ROMANIA SRL, persoană juridică Română, cu sediul în București, Șoseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Oregon Park, Clădirea C, Etaj 2, Sector 2, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/17972/1992, cod unic de înregistrare fiscală 2593699.
 
1.1.6 Site – pagina web www.philips.ro și subpaginile/micropaginile/subdomeniile acesteia.

1.2. Philips își rezervă dreptul de a modifica acest document “ Termeni si Conditii” în orice moment, fără o notificare prealabilă. Totuși, astfel de modificări nu vor avea niciun efect asupra comenzilor care au fost transmise înainte de publicarea pe web-site a unor astfel de modificari ale documentului “ Termeni si Conditii”.
 

1.3 Acest web-site este destinat numai consumatorilor care doresc să comande produse de la Philips sau de la un vânzător terț, in modalitatea online. Dacă un produs este vândut pe acest web-site-ul de un tert vânzător, acest lucru va fi indicat în mod clar si explicit.
 

1.4 Denumirea tertului vanzator, detaliile privind produsul vandut, condițiile de vânzare și ale informații suplimentare vor putea fi accesate de Consumator /Cumparator făcând clic pe denumirea terțului vânzător. Cumparatorul recunoaște și accepta că orice contract de vanzare astfel perfectat va avea ca parti Cumparatorul și terțul vânzător și că Philips nu este parte in acest contract. Cumparatorul se obliga sa citeasca și este de acord să respecte in integralitate condițiile de vânzare ale tertului vânzător. Pentru orice întrebări, lamuriri, cerinte de returnare a produselor cumparate, cerinte de rambursare a pretului achitat și / sau orice reclamații legate de produsele achiziționate de Cumparator de la terțul vanzator, Cumparatorul va contacta în orice moment, in mod  direct exclusiv pe terțul vanzator. Întrucât relația dintre Cumparator si terțul vânzător se naste si urmeaza a fi executata exclusiv între Cumparator si terțul vânzător, Philips nu poate fi in nicio cirumstanta obligat să intervină în niciun litigiu ce ar putea aparea între Cumparator și respectivul terț vânzător.

Philips nu oferă Cumparatorului nicio garanție și nu face nicio declarație cu privire la produsele cumpărate de la terți vânzători. Cumparatorul recunoaște și accepta că Philips nu are nicio responsabilitate cu privire la produsele astfel achizitionate și ca Philips nu va putea fi tinut răspunzător față de Cumparator sau fața de orice altă persoană pentru astfel de produse.
 

1.5 Pentru a evita orice îndoială, sectiunile numerotate incepand cu numarul  2 si pana la numarul 15 inclusiv a prezentului document “Termeni și Condiții” se referă EXCLUSIV la produsele vândute de Philips.”

Mergi sus

2.1 Pentru a comanda, Utilizatorul trebuie să  comunice o adresă de email validă precum, un numar de telefon valid si sa indeplineasca conditiile legale pentru incheierea contractului, ca si cumparator.

2.2 Utilizatorul va putea plasa o comandă dacă:

i) adauga un produs în coșul sau de cumpărături,

ii) completeaza  câmpurile formularului de comandă și selecteaza să plăteasca prin metoda de plată pusă la dispoziție de magazinul online, pe site, respectiv transfer bancar.

2.3 Utilizatorii sunt informati ca Vanzatorul nu va initia procesarea comezilor plasate în alte moduri decât cele menționate mai sus,, respectiv fara respectarea in integralitate a celo reglementate prin prezentul document «  Termeni si Conditii « .

2.4 Atunci când Utilizatorul plaseaza o comanda, Vanzatorul  va emite un număr de identificare a comenzii, ce va fi procesta prin intermediul magazinului online. Utilizatorul trebuie sa tina cont de faptul că acest număr de identificare a comenzii ii este pus la dispoziție doar cu scopul informării și nu constituie acceptul comenzii de catre Philips.

2.5 Prin plasarea comenzii, Utilizatorul isi exprima intenția de a cumpăra produsele selectate cu respectarea prevederilor cuprinse in documentul denumit « Termeni și Condiții », de care a luat cunostinta si care sunt acceptate, fara rezerve. Vanzatorul poate accepta sau nu comanda lansata . Din motive tehnice, Vanzatorul nu poate
garanta acuratetea informatiilor privind produsele aflate in stoc. În cazul în care oricare dintre produsele comandate nu se mai regăsesc in stoc, atunci întreaga comandă va fi anulată.

2.6 În situatia in care apar erori de natura tehnica în procesarea comenzii de către Philips și comanda nu va fi finalizata din aceasta cauza, Utilizatorul va fi informat de catre serviciul de Relatii cu Clientii în maxim 5 (cinci) zile lucrătoare, calculat de la data plasarii comenzii.

2.7 Vanzatorul aduce la cunostinta Utilizatorului care are calitatea de persoana juridica ca nu va  putea  plasa  comenzi pentru produse aflate in promotie sau carora
li se aplica un discount la pretul intreg al produsului, acestor produse aplicandu-se condițiile specifice  acțiunilor și campaniilor de marketing si promovare destinate exclusiv Utilizatorilor ce au calitatea de persoanelor fizice. În cazul în care se plaseaza o astfel de comandă, Philips își rezervă dreptul de a anula/de a nu procesa respectiva comanda, fara notificarea în prealabil a persoanei  juridice, temeiul fiind acela de a nu se fi respectat condițiile  specifice de participare/înscriere pentru respectivele acțiuni/campanii.

2.8 În cazul în care Vanzatorul acceptă comanda lansata, Utilizatorul va fi notificat prin emiterea/trimiterea confirmării comenzii prin e-mail. Confirmarea comenzii va intra în vigoare la data la care emailul a fost trimis catre Utilizator. În cazul în care Philips nu poate accepta comanda, Utilizatorul va fi contactat prin email sau telefonic
în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare, calculat de la data lansarii comenzii, pentru a fi informat cu privire la acest aspect.

2.9 Utilizatorii sunt rugati  să țina cont de faptul că detaliile și culorile din prezentarea produselor pe site pot fi diferite în realitate. Imaginile produselor astfel cum acestea sunt folosite in scop de prezentare nu creează niciun fel de obligații contractuale sau de alta natura pentru Vanzator si nu pot fi invocate de Cumparator ca motiv de neconformitate a produselor cumparate.

Mergi sus

3.1 Livrarea produselor comandate se va face în conformitate cu termenii și condițiile reglementati in cuprinsul prezentului document.

3.2 Comenzile plasate de Utilizator prin intemediul magazinului online vor fi livrate doar pe teritoriul României, având în vedere că Vanzatorul nu are în prezent capacitatea logistică de a asigura livrarea în alte spații geografice decât cel indicat. Puteți accesa website-urile grupului Philips din alte spații geografice care să poată satisface cererea dvs. de livrare.

3.3 Philips va livra produsele la adresa de livrare specificată de către Utilizator în formularul de comandă în concordanță cu opțiunile de livrare alese. În cazul în care Utilizatorul comanda produse ce urmează a fi livrate la adrese diferite, va fi necesară completarea unui formular de comandă separat pentru fiecare adresă. Orice estimare de livrare exprimată de Vanzator  va fi considerată ca "cea mai bună estimare posibilă".

3.4 Pentru livrarea produselor, Vanzatorul va notifica Utilizatorul prin trimiterea unui email de confirmare a livrării la adresa specificată de acesta în formularul de comandă transmis in maxim 10 (zece) zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Vanzatorul aduce la cunostinta ca in anumite perioade exceptionale ( ca de ex. : Black Friday, sarbatorile de iarna, perioade de mentenanta, inventar ) se vor putea inregistra intarzieri in livrarea produselor, Utilizatorul asumandu-si cumpararea produselor fara rezerve si fara a avea posibilitatea de a se indrepta impotriva Philips in caz de intarziere in livrare.

3.5 Contractul se consideră încheiat între Vanzator și Cumpărător în momentul primirii de către Utilizator de la Vanzator, prin e-mail, a informării cu privire la expedierea Comenzii. 

3.6. Dreptul de proprietate asupra Produsului și riscul pieirii bunului se va transmite de către Vanzator Cumparatorului la momentul livrarii produselor

Mergi sus

4.1 Toate prețurile produselor sunt exprimate în LEI.

4.2 Prețurile produselor sunt comunicate pe site la momentul plasării comenzii, de catre Utilizator.

4.3 Valoarea totală exprimată pe formularul de comandă plasat va reprezenta valoarea totală de plătit și include toate taxele, costurile de reciclare, costurile de manevrare și livrare.

Mergi sus

5.1 Cumparatorul poate efectua plata comenzii  pe website-ul Philips exclusiv prin metoda de plată pusă la dispoziție pe website si accesibila din perspectiva tehnica, respectiv :

- online, in formularul de comanda (plata cu cardul VISA sau MasterCard)

- la livrarea produselor (numerar)

5.2 Plata trebuie efectuată în Lei, conform facturii fiscale emise.

5.3. Factura fiscală aferentă achiziționării a unui produs Philips prin intermediul magazinului online  al Vanzatorului, este emisă în format electronic, cu respectarea prevederilor art.319 Cod Fiscal. Factura nu se emite în format fizic și nu se va regăsi în coletul comenzii expediate către client.

5.4 Cumparatorul este pe deplin incunostiintat ca are deplina responsabilitatea pentru datele comunicate in vederea emiterii facturii si are cunostinta despre imprejurarea ca modificarea unei facturi dupa ce aceasta a fost emisa nu este posibila.

5.5 Prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul declara  si confirma  că accepta primirea facturii aferente Comenzii confirmate, în format electronic, prin transmiterea acesteia de către Vanzator la adresa de e-mail furnizată prin formularul de comandă. Pentru a descărca și imprima factura Cumparatorul va trebui să se autentificați în "Contul meu" mai întâi. După autentificare, trebuie urmați urmatorii pasii:

i)              Daca Cumparatorul are “Contul meu”

a.    Se acceseaza secțiunea "Istoric comenzi"

b.    Se selecteaza  numărul de comandă

c.    Se apasa butonul "Vizualizare factură"

d.    Se apasa butonul  "Descărcare factură"

ii)              Daca CumparatoruL nu are creat/activat « Contul meu » :

a.    Se acceseaza secțiunea "Caută comandă"

b.    Se adauga  numărul comenzii și adresa de email

c.    Se apasa butonul  "Vizualizare factură" se apasa butonul "Descărcare factură"

Mergi sus

6.1 Cumparatorul poate returna produsul către Vanzator în termen de 30 zile calendaristice de la livrare(termenul acordat fiind mai mare decat cel legal reglementat, de 14 zile) și obține restituirea contravalorii acestuia. Transportul produsului returnat este gratuit.

6.2 Vă informăm că, în conformitate cu politica Philips orice Cumparator are dreptul de retragere din contractele la distanţă, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care a primit produsele. 

6.3 Sunt exceptate de la acest beneficiu al dreptului de a restitui produsele in termen de 30 de zile calendaristice, acordat Cumparatorilor din magazinul online al produselor
Philips  prin raportare la conditiile reglementate  de art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre altele (i) furnizarea de produse al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (ii) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (iii) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (iv) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (v) furnizarea de produse care sunt, după
livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (vi) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare; (vii) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. 

6.4 Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie să informeze in scris Serviciului de Relatii cu Clientii al Vanzatorului cu privire la decizia de a se retrage
din contractul incheiat - ca urmare a plasării unei comenzi şi a executării ei de către Vanzator.

6.5      Consecinţele returnării:

a) Dacă Cumparatorul decide să returneze un produs, Vanzatorul va rambursa orice sumă pe care am primit-o de la Cumparator, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că in mod expres Cumparatorul a ales altă modalitate de livrare decât cea standard oferita de Vanzator ( prin contactarea 
Serviciului de Relatii cu Clientii si prin intermediul firmei de curierat DPD), fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice  de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia de  retragere din contractul incheiat .  

b) Inauntrul termenului de 14 zile mentionat la litera a) de mai sus,  Cumparatorul are  obligatia de a se  asigura ca restituie produsul/produsele Philips, astfel incat restituirea pretului sa fie o operatiune juridica justificata.

c) Vanzatorul va asigura rambursarea pretului  în contul bancar indicat de Cumparator; în orice caz, nu vor fi percepute  comisioane ca urmare a unei astfel de
rambursări.

d) Pentru a putea returna un produs, Cumparatorul va contacta serviciul Relații cu Clienții Philips la numarul de telefon 031.630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. Produsul ce urrmeaza a fi returnat va fi ridicat de către firma de curierat DPD, la adresa indicată de Cumparator, aceasta returnare fiind gratuita.

6.6 Dacă un produs a fost livrat din greșeală, este incomplet sau defect și Cumparatorul apreciaza că aredreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu Sectiunea 8 de mai jos, trebuie sa acceseze Serviciul de Relații cu Clienții Philips la telefon 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. În cazul în care Cumparatorul are dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu Sectiunea 8 de mai jos, costurile de transport sunt suportate de Philips in
acest caz.

6.6 Dreptul de a returna produsul/produsele către Vanzator, ca si consecinta a retragerii Cumparatorului  din contract va putea fi exercitat de catre acesta, iar Vanzatorul va restitui contravaloarea produsului/produselor doar in conditiile in care acestea sunt returnate în perfectă stare de functionare.

6.7 Cumparatorul nu va putea sa beneficieze de dreptul de a returna un produs si de a cere restituirea contravalorii acestuia dacă produsul:

a) este sau contine software pe care Philips l-a furnizat sigilat și nefolosit și pe care Cumparatorul l-a desfăcut și /sau pe care l-a descărcat cu succes de pe website luând cunoștință la cumpărare de faptul că desigilarea implică pierderea dreptului de retragere;

b) este un produs personalizat si/sau unul care este creat conform specificațiilor Cumparatorului;

c) este un produs Philips din gamele de îngrijire personală care vă este livrat într-un recipient/container sigilat pe care Cumparatorul l-a deschis/folosit. Redam în continuare, cu titlu explicativ, o enumerare nelimitativă a gamelor de produse exceptate de la retur, din motive de igienă, dacă sunt desigilate: Aparate de bărbierit; Aparate de tuns; Aparate de îngrijire corporală; Aparate de îngrijirea pielii; Aparate de îndepărtarea părului; Aparate de îngrijirea părului, precum: plăci de păr, ondulatoare, perii rotative etc; Periuțe de dinți electrice; Airfloss; Produse din gama Avent: pompe de sân (electrice și manuale), Biberoane, Tetine, Suzete etc; Accesoriile pentru produsele din gamele de îngrijire personală ; Produs Susceptibil a se deteriora sau a expira rapid; Produs care este, după livrare, potrivit naturii acestuia, inseparabil amestecat cu alte elemente.

6.8 Pașii necesari pentru a cere restituirea contravalorii produsului returnat sunt urmatorii:

a) Cumparatorul va suna la  Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri, pentru a discuta detaliile returului. Vanzatorul ii va comunica apoi numărul de înregistrare al cererii de retur (Confirmare de retur produs).

b) Ulterior, Vanzatorul se va ocupa de colectarea produsului/produselor, prin intermediul unui reprezentant al firmei de curierat DPD. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Vanzator.

c) Înainte de returnarea produsului/produselor Philips, Cumparatorul trebuie sa
verifice că:

c.1. a primit un număr de Confirmare de retur produs (emis la cerere);

c.2. a pus în cutie toate accesoriile produsului, garanțiile și orice alt material furnizat, dacă nu ați fost informat altfel;

c.3. a sigilat coletul într-un mod adecvat transportului Produsului  

Mergi sus

7.1 Philips Romania SRL garantează produsele conform prevederilor legale aplicabile, acestea beneficiind de garantia legala de conformitate. Toate produsele vândute beneficiază de garanția legala de conformitate în condițiile prevăzute de Legea nr. 449/2003 și alte prevederi legale.

7.2 Philips Romania S.R.L. în calitate de Vânzător al produselor aduce la cunoștință Cumparatorilor drepturile conferite cu privire la termenele garanției legale de conformitate care pot fi  accesate aici. 

7.3 Produsele Philips sunt însoțite la livrare de Certificatul de Garanție ce se găsește în cutia produsului. Acesta este necompletat întrucât acțiunea de completare ar presupune deschiderea/desigilarea cutiei produsului. Certificatul de Garanție
necompletat nu aduce după sine anularea garanției legale de conformitate, clientul beneficiind de garanția legală de conformitate pe baza dovezii de achiziție (Factura).

7.4 Vanzatorul poate să emită ulterior livrării comenzii, la cererea explicită a clienților, Certificatul de Garanție în format fizic completat cu datele produsului achiziționat și apoi să îl trimită prin curierat către solicitant.

7.5 NU se acordă garanție în cazul utilizării produselor în alte scopuri decât UZ CASNIC!

Mergi sus

8.1 Pentru vânzările efectuate către persoane juridice, profesioniști, garanția de conformitate se aplică în condițiile codului civil si a Legii nr.449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestor  pe o durata de 2 ani de la data livrarii
bunului.

8.2 NU se acordă garanție în cazul utilizării produselor în alte scopuri decât UZ CASNIC!

Mergi sus

9.1 Acest document « Termeni și Condiții » exprimă în totalitate obligațiile Vanzatorului în ceea ce privește vanzarea de produse, în conformitate cu prevederile legale aplicabile si in modalitatea specifica unui magazin online.

9.2 Răspunderea integrală a Vanzatorului este limitata la valoarea produsului comandat, cu exceptia cazurilor in care prin lege s-ar putea prevedea altfel. 

9.3 Acest lucru nu afectează drepturile Cumparatorului și nici dreptul  de returnare a produselor astfel cum acestea prevăzute in cuprinsul prezentului document si al normelor legale aplicabile.

Mergi sus

10.1 Prin plasarea comenzii, Utilizatorul/Cumparatorul este de acord și înțelege că Philips Romania SRL poate stoca, procesa și folosi informațiile din formularul de comandă necesare procesării comenzii in scopul executarii contractului de vanzare si livrarii pentru Produsul comandat. Aceste date vor fi procesate si utilizate în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu respectarea securitatii si confidentialitatii acestora, si conform cu Politica de Confidențialitate Philips, care  este pusă la dispoziție pe website accesând acest link.

10.2 În cazul în care Utilizatorul / Cumparatorul doreste să afle mai multe informatii despre datele sale personale comunicate catre Philips, dacă doreste să schimbe ceva cu privire la aceste date sau dacă nu doreste  să mai primeasca informații de la Philips, va fi urmata procedura descrisă în Politica de Confidențialitate.

Mergi sus

11.1 Legislația românească este acceptată de către Vanzator si Utilizator/ Cumparator ca fiind aplicabilă atat prezentului document «  Termeni si Conditii «  cat si contractului de vânzare ce va fi incheiat, iar instanța competenta să soluționeze un eventual diferend intre parti este cea de la sediul Philips Romania S.R.L.

11.2 În cazul în care Cumparatorul intetioneaza sa formuleze o reclamație referitoare la o achiziție efectuată în magazinul online Philips, are  și opțiunea de a formula  plângere prin Platforma europeană de soluționare a litigiilor online prin intermediul acestui
link: http://ec.europa.eu/odr

Mergi sus

12.1 Forța majoră este definita conform dispozitiilor art. 1351 Cod Civil si dispozitiile legale specifice pot deveni aplicabile în condițiile legislației în vigoare.

Mergi sus

13.1 Deseurile de echipamente electrice si electronice (denumite in continuare DEEE), sunt echipamentele electrice si electronice care constituie deseuri in sensul pct. 9 din anexa nr. 1 la Legea nr. 211/2011 privind regimul deseurilor, republicata, inclusiv componentele, subansamblele si produsele consumabile care fac parte integranta din produs in momentul inccare acesta devine deseu. DEEE pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat.

13.2 Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 privind protectia mediului, Legea nr.211/2011 privind regimul deseurilor, HG nr.322/2013 privind restrictiile de utilizare a anumitor substante periculoase in echipamentele electrice si electronice si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:

13.3 Cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE.

13.4 Colectarea acestor DEEE se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE. si prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE.

13.5 Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce insotita de marcajul negru, ca in imaginea de mai jos:

13.6 Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.

13.7 Informatiile fac referire la comertul online. Pentru produsele comercializate direct in magazine, modalitatea de colectare a deseurilor este afisata in fiecare locatie.