Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată: ramburs numerar.
Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea Modalități de plată" a acestei pagini.

 

Care este timpul de livrare?

Timpul de livrare este între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

 

Livrați și international?

Ne pare rău, însă livrăm doar pe teritoriul României. Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea “Expediere si livrare” a acestei pagini.

Comanda mea a fost expediată?

Opțiunea de Track & Trace (Urmărirea comenzii) este disponibilă la majoritatea comenzilor.  Mai multe informații vei găsi în emailul de confirmare a expedierii. Faci click pe link-ul din email pentru a găsi locația pachetului sau pentru a verifica starea comenzii.Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea “Expediere si livrare” a acestei pagini.

Cum anulez o comandă?

Comenzile sunt procesate în mod automat. De aceea nu este posibil să anulezi o comandă din momentul în care ai plasat o comanda.
Excepție fac pre- comenzile, care pot fi anulate înainte de data de lansare. Pentru mai multe informații te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043. Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea "Restituirea banilor și returnarea produselor" a acestei pagini.

Cum pot să returnez un produs și să solicit restituirea banilor?

Restituirea banilor și returnarea produselor
Poți returna produsele la Philips și vei obține o rambursare a prețului produsului returnat. Pentru mai multe informații citește Termenii și Condițiile de vânzare generale sau contactează serviciul Relații cu Clienții al magazinului online, la numărul de telefon 031 6300043.
Restituirea banilor și returnarea produselor
Poți returna produsele la Philips și vei obține o rambursare a prețului produsului returnat. Pentru mai multe informații citește Termenii și Condițiile de vânzare generale sau contactează serviciul Relații cu Clienții al magazinului online, la numărul de telefon 031 6300043.
Procesul de rambursare a banilor
Rambursarea va fi emisă după ce primim produsul/podusele comandat/e. De îndată ce vom primi produsul/produsele, vom aranja rambursarea plății în contul tău bancar în termen de maxim 10 zile lucrătoare.
În cazul în care nu ai un cont bancar, putem rambursa suma în numerar în momentul ridicării produsului de către curier.
Rambursarea banilor în numerar va fi facută cu respectarea prevederilor legale în vigoare și a plafonului-limită aferent. Pentru stabilirea detaliilor de rambursare a plății în numerar, în cazul în care nu ai un cont bancar, te rugăm să contactezi serviciul Relații cu Clienții Philips la numărul de telefon 031 6300043.
Rambursarea plății în numerar se va face în maxim 5 zile lucrătoare de la îndeplinirea condițiilor menționate mai sus.
Vom rambursa partea relevantă din prețul de achiziție pentru acest produs, împreună cu taxele normale poștale aferente produsului. Nu putem returna taxele poștale prioritare, exprese sau prin curier. Te rugăm să te asiguri că trimiți toate piesele originale. Ne rezervăm dreptul de a taxa pentru orice accesorii sau piese lipsă din produsul original.Te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Cliențiial magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.
Returnarea produselor avariate, defecte sau incorecte
Dacă ai primit produs/produse deterioarat/e, defect/e sau neconform/e cu comanda plasată, te rugăm să contactezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043. Un agent te va ghida prin procesul de returnare a produsului/produselor.
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport și asigură-te că este bine protejat pentru a evita orice eventuală deteriorare. Verifică dacă ai pus în cutie conținutul original al coletului, manualele de utilizare și toate accesoriile.
Produse deteriorate în timpul trasportului
În cazul în care cutia sau conținutul au fost deteriorate în timpul transportului, poți returna produsul/produsele în perioada de Retur/Schimb. Te rugăm să verifici dacă produsul/produsele au fost livrate corect. Cutia produsului trebuie să fie sigilată și nedeschisă. Dacă nu ești mulțumit cu starea de livrare a produsului/prosduselor, te rugăm să nu-l accepți și să ceri agentului de livrare să returneze produsele înapoi. Te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.
Produsele defecte
În cazul, puțin probabil, în care ai primit un produs cu un defect, ai dreptul de a-l returna în perioada de Retur/Schimb. Te rugăm să păstrezi accesoriile și toată documentația ce l-a însoțit (Certificatul de garanție, manualul de utilizare etc). Dacă alegi să returnezi produsul, te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Cum pot crea un cont în Magazinul Online Philips?

Sunt două modalități de a-ți crea un cont in Magazinul Online Philips:
1. Apasă pe pictograma afișată in partea din dreapta sus a paginii si vei fi redirecționat/ă către pagina de autentificare. Sub butonul de "Conectare" vei găsi un link de "Creează cont". 2. In procesul de finalizare a comenzii.

Cum pot efectua comenzi pe baza abonamentului?

Vei găsi această funcționalitate în pagina produselor eligibile.
Pentru mai multe informații despre acest serviciu, te rugăm sa accesezi pagina "Fă-ți abonament la produsele Philips"

Informațiile mele personale sunt în siguranță?

Îți respectăm confidențialitatea. În cursul procesului de comandă va trebui să furnizezi informații cu caracter personal; ai opțiuni cu privire la modul în care aecste informații personale sunt folosite. Te rugăm să consulți pagina "Politica de confidențialitate" pentru mai multe informații. Îți pot modifica preferințele de comunicare în pagina "Contul meu" din magazinul online. Pentru protecția ta, toate comenzile plasate trebuie să primească aprobare de la procesatorul de plăți. Toate informațiile personale, inclusiv numărul crdului de credit/debit, sunt criptate folosind ultima versiune de software Layer Secure Socket (SSL) pentru tranzacții online securizate.

Cum îmi pot șterge contul de client?

Pentru ștergerea contului MyPhilips trebuie să fii logat în cont și să selectezi “Șterge Contul meu” din secțiunea Profil. Odată ce ai accesat pagina trebuie să selectezi opțiunea “Șterge Contul MyPhilips” și să confirmi apăsând butonul “OK, Continuă” din fereastra “Ștergere cont”.

Contul tău va fi șters automat în decursul a trei zile.

 Mergi sus

 

Informații generale

De ce să cumpăr din magazinul online Philips?

Bine ai venit în magazinul online Philips! Cumpărăturile online nu au fost niciodată atât de simple. - Cea mai largă selecție de produse Philips; - Cumpărături online sigure;

Despre noi

Adresa companiei

Magazinul Online Philips este administrat de către SC PHILIPS ROMANIA SRL, cu sediul in Bucuresti, Bd. Barbu Văcărescu, nr. 301-311, Clădirea Lakeview Office, etaj 14, sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului cu numărul J40/19792/1992, cod unic de înregistrare nr. 2593699, notificat la ANSPDCP cu numărul 1720.

*Te rugăm să nu folosești acestă adresă pentru returnarea produselor. Pentru a ne contacta direct te rugăm să folosești numărul de telefon pus la dispoziție pentru Relații cu Clienții.

Cumpărături în siguranță

Toate informațiile cu caracter personal, inclusiv datele de pe cardul de credit/debit, sunt criptate folosind ultima versiune de software Layer Secure Socket (SSL) pentru tranzacții online securizate. Pentru protecția ta, toate comenzile plasate trebuie să primească aprobare de la procesatorul de plăți. Philips își rezervă dreptul de a lua măsuri suplimentare de protecție antifraudă și de a refuza comenzile care nu trec aceste controale din orice motiv. Îți respectăm confidențialitatea. În cursul procesului de comandă va trebui să furnizezi informații cu caracter personal; ai opțiuni cu privire la modul în care aecste informații personale sunt folosite. Te rugăm să consulți pagina "Politica de confidențialitate" pentru mai multe informații. Îți pot modifica preferințele de comunicare în pagina “Contul meu” din magazinul online.

Adresa noastră

Magazinul Online Philips este administrat de către SC PHILIPS ROMANIA SRL, cu sediul in Bucuresti, Bd. Barbu Văcărescu, nr. 301-311, Clădirea Lakeview Office, etaj 14, sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului cu numărul J40/19792/1992, cod unic de înregistrare nr. 2593699, notificat la ANSPDCP cu numărul 1720.

*Te rugăm să nu folosești acestă adresă pentru returnarea produselor. Pentru a ne contacta direct te rugăm să folosești numărul de telefon pus la dispoziție pentru Relații cu Clienții.

 Mergi sus

 

Contactați-ne

Comenzi

Dorești informații despre produse și prețuri?

Te rugăm sa verifici pagina de produs sau secțiunea Asistență.
Pentru mai multe informații te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Statusul comenzii

Dorești să verifici statusul comenzii?

Poți verifica statusul comenzii în secțiunea "Istoric comenzi" după autentificarea în "Contul meu".

Pentru mai multe informații te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Post livrare

Ai primit comanda și ai întrebări?

Te rugăm să verifici informațiile din secțiunea "Restituirea banilor și returnarea produselor" din pagina de Asistență.

Pentru mai multe informații te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Vrei să rezolvi o problemă tehnică, ai nevoie de un manual de utilizare sau ai întrebari despre un produs sau garanție?

Găsești mai multe informații în pagina de Asistență

Cauți piese de schimb si accesorii pentru produsele Philips?

Găsești mai multe informații in pagina "Piese de schimb și accesorii"

Program de lucru

Magazinul Online Philips este deschis non stop.
Programul de lucru al serviciul de Relații cu Clienșii Philips este de luni până vineri de la 09:00 - 17:30, exceptând sarbatorile legale.

 

 

Mergi sus

 

Conditii generale

Ce face Philips cu datele mele personale?

Vă solicităm să partajaţi datele dvs. personale cu noi în următoarele scopuri, printre altele:

  • Achiziţionarea de produse Philips online;
  • Activarea sau înregistrarea anumitor produse sau perfecţionarea funcţionalităţii;
  • Primirea de informaţii in scop de marketing si de publicitate despre produse şi servicii Philips;
  • Participarea la comunităţi Philips online, inclusiv canalele de socializare/paginile şi blogurile noastre;
  • Stocarea preferinţelor dvs. pentru interacţiunile viitoare şi comunicaţiile de la Philips;
  • Ne ajută să dezvoltăm produse şi să realizăm campanii care sunt proiectate în jurul dvs., să optimizăm serviciile pentru clienţi şi să perfecţionăm site-urile noastre în permanenţă.
  • Ne ajută să îmbunătăţim produse şi servicii şi permit Philips să vă ţină la curent sau să vă implice în testarea produselor şi serviciilor noi;
  • Soluţionarea problemelor consumatorilor şi/sau privind produsele;

Pentru orice intrebări sau nelămuriri cu privire la politica de confidențialitate, te rugăm sa trimiți un mesaj către privacy@philips.com

Condiții de utilizare a site-ului

Apasă aici pentru a citi condițiile de utilizare a site-ului

Termenii și condițiile vînzării la distanță

Apasă aici pentru a citi termenii și condițiile vînzării la distanță

Reciclarea deșeurilor electrice și DEEE

Magazinul Online Philips se angajează să reducă la minimum eliminarea produselor electrice nedorite și la reciclarea deșeurilor electrice și electronice pentru conservarea mediului înconjurător. Peste 75% din deșeurile de produse electrice ajung în groapa de gunoi. Acest lucru poate avea un efect foarte dăunător asupra habitatului natural, faunei sălbatice și, de asemenea, sănătății umane. Situate în apropierea zonelor populate aceste toxine pot cauza probleme comunităților poluând apa și solul. Multe dintre elementele electrice pe care le aruncăm de cele mai multe ori pot fi reparate sau reciclate. De aceea reciclarea ajută la economisirea resurselor naturale și de asemenea, reduce riscurile de mediu și de sănătate asociate cu trimiterea deșeurile de produse electrice la depozitele de deșeuri.

Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)
Ordonanţa de urgenţă nr. 5/2015 stabileşte măsuri pentru protejarea mediului şi a sănătăţii populaţiei prin prevenirea şi reducerea efectelor negative ale generării şi gestionării deşeurilor de echipamente electrice şi electronice (DEEE), prin reducerea efectelor globale ale utilizării resurselor şi prin îmbunătăţirea eficienţei utilizării acestor resurse.
Pentru a contribui la o dezvoltare durabilă, utilizatorii de echipamente electrice şi electronice (EEE) au obligaţia de a respecta următoarele dispoziţii ale ordonanţei:

  • să nu elimine DEEE împreună cu deşeurile menajere din locuință;
  • să predea DEEE numai către punctele şi centrele de colectare special amenajate în acest scop.
Astfel, utilizatorii de EEE participă activ la valorificarea şi reciclarea DEEE, contribuind la reducerea potenţialelor efecte nocive asupra mediului şi sănătăţii umane ca urmare a prezenţei substanţelor periculoase în EEE
Mai multe informații găsești accesând linkul Reciclăm din pagina principală.

 

Mergi sus

 

Suport

Suport tehnic

Pentru majoritatea produselor Philips, avem informații de suport extinse, cum ar fi întrebări frecvente, manuale, software, tutoriale pe care le poți găsi în fiecare pagina specifică produsului. De asemenea, poți găsi numere de telefon utile în pagina Magazinului Online Philips, în cazul în care dorești să vorbești cu un reprezentant Philips.

Accesorii și piese de schimb

În Magazinul Online Philips poți găsi o gamă larga de accesorii și piese de schimb. Te rugăm să vizitezi pagina de Accesorii și piese de schimb

Garanția

Detaliile de garanție pentru produsul Philips achiziționat vor fi listate în certificatul de garanție ce este livrat împreună cu produsul. Te rugăm să contactezi serviciul Relații cu Clienții Philips la numărul de telefon 031 6300043 pentru asistență suplimentară sau să vizitezi pagina noastră de Asistență.

Mergi sus

 

Plasare comenzi

Cum adaug adresa de livrare?

În timpul procesului de comanda trebuie să introduci adresa de livrare și să alegi modalitatea de transport. Dacă ai un cont Philips îți poți adăuga și edita adresa de livrare în pagina Contul meu. Vei avea posibilitatea de a alege una dintre adresele de livrare salvate in timpul procesului de comandă.

Ce adresă ar trebui să introduc în pagina de informații de facturare?

Pentru verificarea cardului de credit trebuie să introduci adresa exact așa cum apare pe extrasul cardului de credit. Nu ai voie să introduci inițiale.

Cum pot primi o copie după factură?

Pentru a descărca și imprima factura, va trebui sa te autentifici în Contul meu mai întâi. După autentificare, te rugăm să consulți următorii pași pentru a continua:

  • În "Contul meu" trebuie să accesezi "Istoric comenzi"
  • Selectezi numărul de comandă
  • Apeși pe VIzualizare factură
  • Apesi pe Descărcare factură

Prețul

 Toate prețurile sunt listate in lei.

Taxa pe valoare adăugată și alte taxe

Toate produsele listate au prețuri ce includ TVA și taxa verde.

Mergi sus

 

Metode de plată

Ce metode de plată acceptați?

We accept the following: 

Acceptăm următoarele metode de plată: ramburs numerar.< br /> Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea "Modalități de plată" a acestei pagini.

De ce cardul meu de bancar nu a fost acceptat

Exită mai multe motive pentru care o tranzacție cu cardul bancar nu a reușit. În cazul în care întâmpini probleme, te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043. De asemenea trebuie să furnizezi codurile de erori ale mesajelor primite, precum și numărul comenzii dumneavoastră.

Când este debitată suma de pe card și cum apare tranzacția in contul meu bancar?

Noi nu vom factura până produsul/produsele tale au fost expediate. În cazul în care ai comandat mai multe produse care urmează a fi expediate separat, vei fi facturat de fiecare dată când un produs este expediat. Taxa va apărea pe cardul tău de credit ca DRI Philips Shop.

Prevenirea abuzului de card

Luăm măsuri de securitate adecvate pentru a proteja toți clienții noștri și website-ul Philips. Este posibil să facem verificări de securitate aleatorii la comenzi. Dacă avem nevoie de informații suplimentare te vom contacta pentru a verifica informația, iar comanda nu va fi expediată până ce informația a fost verificată. Pentru a ne ajuta, te rugăm să ne oferi un număr de telefon și o adresă de email la care să te putem contacta în timpul zilei.  Te rugăm să te asiguri și să verifici adresa de email folosită pentru a plasa comanda. În anumite circumstanțe este posibil să cerem să confimi plata utilizând o altă metodă de plată. În cazul în care întâmpini probleme, te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Mergi sus

 

Expediere și livrare

Comanda mea a fost expediată?

Informații vei găsi în emailul de confirmare a expedierii. Faci click pe link-ul din email pentru a găsi locația pachetului sau pentru a verifica starea comenzii.

Cum pot obține numărul de urmărire a comenzii?

Opțiunea de Track & Trace (Urmărirea comenzii) este disponibilă la majoritatea comenzilor.  Mai multe informații vei găsi în emailul de confirmare a expedierii. Faci click pe link-ul din email pentru a găsi locația pachetului sau pentru a verifica starea comenzii. De asemenea îl poți găsi în secțiunea "Istoricul comenzii" din "Contul meu". Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea "Expediere si livrare" a acestei pagini.

Pot să modific adresa de expediere sau metoda de transport după ce am trimis comanda?

Din păcate, nu poți schimba adresa de livrare sau metoda de livrare după ce comanda a fost trimisă. Comanda este trimisă imediat către agentul de livrare, ne mai putând fi schimbată în sistemul nostru.

Modaliatea de livrare și costurile aferente

Magazinul Online Philips expediază produsele prin Fan Curier. Transportul este pe deplin asigurat și sigur. La livrare produsele sunt sigilate, de aceea vă rugăm să vă asigurați că la primirea pachetului verificați conținutul și semnați documentul de livrare.

Taxa de livrare este 13,99 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valoare mai mică de 250 lei (TVA inclus)

 

Mergi susp

 

Restituirea banilor și returnarea produselor

Cum pot să returnez un produs și să solicit restituirea banilor?

Restituirea banilor și returnarea produselor
Poți returna produsele la Philips și vei obține o rambursare a prețului produsului returnat. Pentru mai multe informații citește Termenii și Condițiile de vânzare generale sau contactează serviciul Relații cu Clienții al magazinului online, la numărul de telefon 031 6300043.
Restituirea banilor și returnarea produselor
Poți returna produsele la Philips și vei obține o rambursare a prețului produsului returnat. Pentru mai multe informații citește Termenii și Condițiile de vânzare generale sau contactează serviciul Relații cu Clienții al magazinului online, la numărul de telefon 031 6300043.
Procesul de rambursare a banilor
Rambursarea va fi emisă după ce primim produsul/podusele comandat/e. De îndată ce vom primi produsul/produsele, vom aranja rambursarea plății în contul tău bancar în termen de maxim 10 zile lucrătoare.
În cazul în care nu ai un cont bancar, putem rambursa suma în numerar în momentul ridicării produsului de către curier.
Rambursarea banilor în numerar va fi facută cu respectarea prevederilor legale în vigoare și a plafonului-limită aferent. Pentru stabilirea detaliilor de rambursare a plății în numerar, în cazul în care nu ai un cont bancar, te rugăm să contactezi serviciul Relații cu Clienții Philips la numărul de telefon 031 6300043.
Rambursarea plății în numerar se va face în maxim 5 zile lucrătoare de la îndeplinirea condițiilor menționate mai sus.
Vom rambursa partea relevantă din prețul de achiziție pentru acest produs, împreună cu taxele normale poștale aferente produsului. Nu putem returna taxele poștale prioritare, exprese sau prin curier. Te rugăm să te asiguri că trimiți toate piesele originale. Ne rezervăm dreptul de a taxa pentru orice accesorii sau piese lipsă din produsul original.Te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Cliențiial magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.
Returnarea produselor avariate, defecte sau incorecte
Dacă ai primit produs/produse deterioarat/e, defect/e sau neconform/e cu comanda plasată, te rugăm să contactezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043. Un agent te va ghida prin procesul de returnare a produsului/produselor.
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport și asigură-te că este bine protejat pentru a evita orice eventuală deteriorare. Verifică dacă ai pus în cutie conținutul original al coletului, manualele de utilizare și toate accesoriile.
Produse deteriorate în timpul trasportului
În cazul în care cutia sau conținutul au fost deteriorate în timpul transportului, poți returna produsul/produsele în perioada de Retur/Schimb. Te rugăm să verifici dacă produsul/produsele au fost livrate corect. Cutia produsului trebuie să fie sigilată și nedeschisă. Dacă nu ești mulțumit cu starea de livrare a produsului/prosduselor, te rugăm să nu-l accepți și să ceri agentului de livrare să returneze produsele înapoi. Te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.
Produsele defecte
În cazul, puțin probabil, în care ai primit un produs cu un defect, ai dreptul de a-l returna în perioada de Retur/Schimb. Te rugăm să păstrezi accesoriile și toată documentația ce l-a însoțit (Certificatul de garanție, manualul de utilizare etc). Dacă alegi să returnezi produsul, te rugăm să apelezi serviciul Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043.

Returnarea produselor avariate, defecte sau incorecte

În cazul în care ai primit un produs defect poți să soliciți schimbarea lui urmând pașii de mai jos: 1. Contactează serviciul de Relații Clienti Philips pentru a solicita rambursarea 2. Agentul din Call Center îți va trimite numărul cererii de retur 3. Atunci când este primit produsul returnat, un email de confirmare retur va fi trimis către tine. 4. După ce produsul returnat este verificat, un ordin de înlocuire și un email de confirmare retur va fi trimis către tine. 5. Vei primi o nouă comandă cu produsul inlocuit Pentru mai multe informații te rugăm să citești Termenii și condițiile vânzării la distanță sau poți apela serviciul de Relații cu Clienții Philips.

Rambursarea plății pe cardul de credit

Rambursarea va apărea pe cardul tău în .....zile lucrătoare de la data la care noi am primit produsul returnat.

Credit card refunds will be sent to the card-issuing bank within 10 working days of receipt of the returned package. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.

Produse deteriorate în timpul trasportului

În cazul în care cutia sau conținutul au fost deteriorate în timpul transportului, poți returna produsul/produsele în perioada de Retur/Schimb . Te rugăm să verifici dacă a fost livrată corespunzator comanda. Cutia produsului trebuie să fie sigilată și nedeschisă. Dacă nu ești mulțumit cu starea de livrare a produsului, te rugăm să nu-l accepți și să soliciți agentului de livrare să  returneze produsele înapoi. Te rugăm să contactezi întotdeauna serviciul Relații cu Clienții Philips la numărul de telefon 031 6300043. Un agent îți stă la dispoziție pentru asistență.

Produsele defecte

În cazul puțin probabil al unui produs cu un defect, ai dreptul de a-l returna în perioada de Retur/Schimb. Te rugăm să păstrezi accesoriile și toată documentația ce l-a însoțit (Certificatul de garanție, manualul de utilizare etc). Dacă alegi să returnezi produsul, poți contacta serviciul Relații cu Clienții Philips la numărul de telefon 031 6300043. Un agent îți stă la dispoziție pentru asistență.

Cum anulez o comandă?

Comenzile sunt procesate în mod automat. De aceea nu este posibil să anulezi o comandă din momentul în care ai plasat o comanda.
Excepție fac pre- comenzile, care pot fi anulate înainte de data de lansare. Pentru mai multe informații te rugăm să contactezi serviciul de Relații cu Clienții al magazinului online la numărul de telefon 031 6300043. Ai mai multe întrebări legate de acest subiect, te rugăm să consulți secțiunea "Restituirea banilor și returnarea produselor" a acestei pagini.

Mergi sus

 

Promoțiile

Cupoanele și discounturile

Reducerile sunt oferite prin utilizarea codurilor promoționale . Dacă ai primit un cod promoțional, te rugăm să îl adaugi în câmpul furnizat în timpul procesului de verificare și plată. Codul promoțional este case-sensitive, de aceea acesta trebuie introdus exact așa cum apare în ofertă. Codurile promoționale pot fi utilizate numai în perioada de timp specificată. Reducerea sau ofertele speciale vor fi aplicate atunci când comanda este plasată.

Cum pot vedea dacă un produs este în stoc?

Pe măsură ce navighezi în magazinul online, vei observa următoarele denumiri lângă fiecare produs:
În stoc - Produsul este disponibil și poate fi achiziționat imediat
Stoc epuizat - Produsul este temporar indisponibil pentru cumpărare
Ține cont de faptul că până la finalizarea comenzii, produsul comandat ar putea să nu mai fie disponibil în stoc. Dacă stocurile sunt mici și ai salvat un produs în coș, un alt consumator ar putea achiziționa acest produs. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu garantează că va fi in stoc. 

Aveți oferte speciale?

Încercăm continuu să oferim cea mai bună ofertă de pe piață. Fii atent la ofertele noastre lunare. Poti vedea cele mai bune oferte si reduceri in secțiunea "Oferte speciale". Te poți abona la newsletter-ul nostru via "Preferințe comunicare Maketing" din "Contul meu", după autentificare.

Cum pot obține un voucher cu discount?

Poți obține vouchere cu discount, în principal, în două moduri:
1. Pe parcursul perioadelor promoționale, în cazul în care comanda ta depășește anumită sumă, s-ar putea obține un voucher de discount
2. Dacă îți creezi un cont Philips pentru prima dată, vei primi, de asemenea, un voucher de reducere pentru următoarea achiziție.
Pentru mai multe informații despre promoții, te rugăm să accesezi pagina de Promoții

Mergi sus

 

Fă-ti abonament la produsele Philips

Ce înseamnă un abonament?

Dacă alegi această opțiune poți beneficia în mod automat de livrarea produselor alese la o perioada indicată de tine. Costurile livrărilor automate vor fi facturate din cardul tău de credit sau din contul PayPal.
Pentru fiecare comanda, vei primi un email cu o săptămână înainte de procesarea comenzii și un email de confirmare a comenzii când aceasta este procesată. În acest email vei găsi toate detaliile despre abonamtul tău.

 

Când voi fi taxat pentru abonamentul meu?

Vei fi taxat doar atunci când comanda este procesată în sistemele noastre.

 

Care este prețul produsului?

Prețul produsului este cel din magazinul Online Philips din momentul procesării comenzii din care se scade reducerea aferentă abonamentului tău.
După procesarea comenzii în sistemele noastre, vei primi un email ce conține detalii despre produs: preț, cantitate si intervalul solicitat pentru inlocuire

 

Cum pot achita un abonament?

Poți folosi cardul de credit sau contul de PayPal.

 

Când primesc comenzile efectuate pe baza abonamentului?

Produsele vor fi livrate în funcție de intervalul de înlocuire ales de tine. Poți verifica cu ușurință detaliile comenzii autentificânsu-te în secțiunea "Contul meu".

 

Pot schimba data de livrare a produsului?

În acest moment nu avem disponibilă această funcționalitate, însă lucrăm pentru a o avea în viitor.

 

Pot renunța la o livrare?

În acest moment nu există posibilitatea de a renunța la o livrare, însă lucram pentru a o avea în viitor.

 

Pot să modific termenul de livrare programat?

În acest moment nu este disponibilă aceasta functionalitate, însă lucrăm pentru a o avea în viitor.

 

Cum pot anula un abonament?

Îți poți anula un abonament autentificându-te in "Contul meu". Aici vei găsi informații despre comenzile efectuate pe baza abonamentului cât și posibilitatea de a anula un abonament.

 

Mergi sus

 

Șterge Contul meu

Pentru ștergerea contului MyPhilips trebuie să fii logat în cont și să selectezi “Șterge Contul meu” din secțiunea Profil. Odată ce ai accesat pagina trebuie să selectezi opțiunea “Șterge Contul MyPhilips” și să confirmi apăsând butonul “OK, Continuă” din fereastra “Ștergere cont”.

Contul tău va fi șters automat în decursul a trei zile.

 Mergi sus