Termeni și condiții

1. Condiții generale

1.
Acest website este menit doar pentru consumatorii ce doresc a achiziționa produse Philips ("Produse") online, ce urmează a fi livrate în România. Philips nu acceptă comenzi ce trebuie livrate în afara teritoriului României. Termenii și condițiile sub care produsele sunt oferite spre vânzare pe acest website sunt prezentate mai jos. Prin bifarea căsuței "Confirm că am citit și accept Termenii și Condițiile " existentă pe formularul de comandă, acceptați și sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Philips își rezervă dreptul de a schimba și modifica acești termeni și condiții oricând, fără a anunța în prealabil. Cu precizarea că aceste modificări nu vor avea efecte pe comenzile deja trimise înainte de intrarea lor in vigoare.
 
1.1
Următorii termeni sunt utilizați în cadrul prezenților Termeni și Conditii în sensul explicitat în continuare:
1.1.1
Produse – orice bunuri care vor fi furnizate de catre Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
1.1.2
Cumpărător – persoana fizică/persoană juridică sau orice entitate juridică ce efectuează în calitate de consumator o Comandă prin intermediul paginii web /site-ului și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții și încheie astfel un contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul.
1.1.3
Comanda – o comunicare electronică între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite, prin mijloace electronice Vânzătorului, intenția sa de a achiziționa Bunuri prin intermediul paginii web www.philips.ro sau a subpaginilor asimilate acesteia.
1.1.4
Contract – constituie contractul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului.
1.1.5
Philips  – denumirea generică a Vânzătorului, S.C. PHILIPS ROMANIA SRL, persoană juridică Română, cu sediul în București, Bd. Barbu Văcărescu nr. 301-311, Clădirea Lakeview Office, et.14, sector 2, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/17972/1992, cod unic de înregistrare fiscală 2593699.
1.1.6
Site – pagina web www.philips.ro și subpaginile/micropaginile/subdomeniile acesteia.

Mergi sus

2. Procesul de comandă

2.1
Pentru a comanda trebuie să aveți peste 18 ani, să fiți disponibil pentru contactare prin telefon și să furnizați o adresă de email validă.
 
2.2
Veți putea plasa o comandă dacă:
 
2.2.1
Adăugați un produs în coșul dumneavoastră de cumpărături, completați câmpurile formularului de comandă și alegeți să plătiți prin metodele de plată puse la dispoziție pe website.
 
Philips nu va accepta plasarea comenzilor în alte moduri decât cele menționate mai sus.
 
2.3
Atunci când plasați comanda, Philips Romania SRL vă va emite un număr de identificare a comenzii. Philips Romania SRL va face acest lucru prin intermediul website-ului. Vă rugăm să țineți cont de faptul că acest număr de identificare a comenzii vă este pus la dispoziție doar cu scopul informării și nu constituie acceptul comenzii dumneavoastră.
 
2.4
Prin plasarea comenzii, dvs. vă exprimați intenția de a cumpăra produsele selectate sub termenii și condițiile noastre. Philips Romania SRL poate accepta sau nu poate accepta comanda dvs., sau poate reduce numărul de produse livrate. Trebuie precizat faptul că, odată plasată comanda, aceasta devine obligatorie pentru dvs. și nu poate fi anulată.
 
2.5
În cazul în care Philips vă acceptă comanda, Philips vă va notifica prin emiterea/trimiterea confirmării comenzii prin e-mail. Confirmarea comenzii va intra în vigoare la data la care emailul v-a fost trimis. În cazul în care Philips nu vă poate accepta comanda, Philips vă va contacta prin email sau telefonic pentru a vă informa.
 
2.6
Vă rugăm să țineți cont de faptul că detaliile și culorile din prezentarea produselor pe site pot fi diferite în realitate. Imaginile produselor nu creează obligații contractuale.

Mergi sus

3. Livrarea produselor comandate

Livrarea produselor comandate se va face în conformitate cu termenii și condițiile ce constituie prezentul document.

3.1
Comenzile plasate pe acest website vor fi livrate doar pe teritoriul României.
 
3.2
Philips va livra produsele la adresa de livrare specificată de către dvs. în formularul de comandă în concordanță cu opțiunile de livrare alese. În cazul în care comandați produse ce urmează a fi livrate la adrese diferite, va fi necesară completarea unui formular de comandă separat pentru fiecare adresă. Orice estimare de livrare exprimată de Philips va fi considerată ca "cea mai bună estimare posibilă" iar Philips nu va fi responsabil pentru orice pierderi, deteriorări, costuri extra sau cheltuielile de nelivrare. În cazul în care oricare dintre produsele comandate nu se mai regăsesc în stoc, atunci întreaga comandă va fi anulată.
 
3.3
La livrarea produselor, Philips vă va notifica prin trimiterea unui email de confirmare a livrării la adresa specificată în formularul de comandă.

3.4
Contractul se consideră încheiat între Philips Romania SRL și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Philips, prin mijloace de comunicare electronică, a informării cu privire la expedierea Comenzii. Prezentele condiții precum și toate informațiile puse la dispoziție de către Philips Romania SRL pe site, împreună cu certificatul de garanție pus la dispoziție pentru produsul/produsele cumpărate constituie contractul între Philips Romania SRL și Cumpărător, intervenit ca urmare a comandării de către Cumparator a produsului/produselor prin intermediul acestui site.
Dreptul de proprietate asupra Produsului și riscul pieirii bunului se va transmite de către Philips Romania SRL consumatorului la livrare.

Mergi sus

4. Prețul

4.1
Toate prețurile sunt exprimate în LEI. Prețurile produselor sunt cele în vigoare pe pagina web la momentul plasării comenzii. Valoarea totală exprimată pe formularul de comandă plasat va reprezenta valoarea totală de plătit și include toate taxele, costurile de reciclare, costurile de manevrare și livrare.
 

4.2
Comenzile intracomunitare nu pot fi realizate prin intermediul website-ului.

Mergi sus

5. Plata comenzii

5.1
Puteți efectua plata comenzii dvs. prin următoarele metode de plată menționate la paragraful de plată de pe website-ul nostru: ramburs numerar.
 

5.2
Plata trebuie efectuată în valuta curentă exprimată pe factură.
Prin efectuarea comenzii, declarați / confirmați că acceptați primirea facturii aferente comenzii dumneavoastră , în format electronic, prin transmiterea acesteia de către Philips, la adresa dumneavoastă de e-mail furnizată prin formularul de comandă.

Mergi sus

6. Schimbarea, returnarea produselor și restituirea banilor

6.1
Puteți returna produsul către Philips Romania SRL în termen de 14 zile calendaristice și obține restituirea contravalorii acestuia. Transportul produsului returnat este gratuit.
 
Vă informăm că în conformitate cu prevederile legale în vigoare orice consumator are dreptul de retragere din contractele la distanţă, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 14 zile de la data la care a primit produsele.
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să informaţi Philips cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contractul realizat intre dumneavoastă în calitate de Consumator și Philips în calitate de Vânzător - ca urmare a plasării unei comenzi şi a executării ei de către Philips utilizând o declaraţie de retragere. În acest scop, puteţi folosi modelul de solicitare de retragere de pe această pagină.
 
Consecinţele returnării:
Dacă decideți a returna un produs, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.  Vom efectua această rambursare în contul dumneavoastră bancar, cu excepţia cazului în care nu dețineti un cont bancar; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Pentru a putea returna un produs, vă rugăm să contactați serviciul Relații cu Clienții Philips la numarul de telefon 031. 630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de Luni până Vineri. Produsul dumneavoastra va fi ridicat de către Fan Curier, la adresa indicată de dumneavoastră, iar returul este gratuit.

6.1.1
Dacă un produs a fost livrat din greșeală, este incomplet sau defect și credeți de cuviință că aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, vă rugăm să sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de Luni până Vineri. În cazul în care aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în conformitate cu paragraful 8 de mai jos, costurile de transport de la paragraful 6.1 nu se aplică.
 
6.1.2
În situația în care, în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului v-ați răzgândit în privința achiziției acestuia aveți dreptul de a returna produsul/produsele către Philips care va restitui contravaloarea produsului dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
Produsul/produsele sunt returnate în perfectă stare.

Nu puteți returna un produs și cere restituirea contravalorii acestuia dacă produsul:
1. Este software pe care Philips vi l-a furnizat sigilat și nefolosit și pe care dvs. l-ați desfăcut și pe care l-ați descărcat cu succes de pe website;
2. Un produs personalizat si/sau unul care este creat conform specificațiilor dumneavoastră. Nu puteți obține returnarea contravalorii unui serviciu dacă ați folosit deja acel serviciu
3. Un produs de igienă, îngrijire personală care vă este livrat într-un recipient/container sigilat pe care dvs. l-ați deschis/ desigilat/ folosit.
4. Susceptibil a se deteriora sau a expira rapid;
5. Produs care este, după livrare, potrivit naturii acestuia, inseparabil amestecat cu alte elemente;

6.2
Pașii necesari pentru a cere restituirea banilor:
  
a) Vă rugăm sunați Serviciul de Relații cu Clienții Philips la 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00 - 17:00, de Luni până Vineri, pentru a discuta detaliile returului. Vi se va comunica apoi un număr de înregistrare a cererii de retur (Autorizare de retur produs).
  
b) Ulterior Philips Romania SRL se va ocupa de colectarea produsului/produselor, prin intermediul unui reprezentant al firmei de curierat Fan Curier. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Philips Romania SRL.
  
c) Înainte de returnarea produsului/produselor Philips vă rugăm să verificați că:
 1. Ați primit un număr de Autorizare de retur produs (emis la cerere);
 2. Ati pus în cutie toate accesoriile produsului, garanțiile și orice alt material furnizat, dacă nu ați fost informat altfel;
 3. Ați sigilat coletul într-un mod adecvat transportului;

7. Garanția

 7.1 Garanția produselor Philips
Philips Romania SRL garantează produsele conform indicațiilor din certificatul de garanție ce însoțește produsul și/sau așa cum este precizat pe website. Toate produsele vândute beneficiază de garanția de conformitate în condițiile prevăzute de legea nr. 449/2003 și alte prevederi legale aplicabile precum și în conformitate cu prevederile certificatului de garanție ce însoțește produsul. Garanții speciale se pot aplica anumitor produse (precum produsele personalizate) așa cum este precizat pe website. În ceea ce privește software-ul, nici o altă garanție nu va fi aplicată în afara celei stabilite în licența aplicabilă. În cazul în care produsul livrat de Philips Romania SRL nu este conform cu garanția aplicabilă, Philips, la alegerea și cheltuiala sa, va repara sau înlocui produsul sau rambursa prețul de achiziție la returnarea produsului, dacă nu se specifică altfel în garanția aplicabilă. Cu excepția celor stabilite în mod expres în acești termeni și condiții, în măsura permisă de lege, Philips Romania SRL refuză prin prezentul, orice fel de garanții, fie explicite sau implicite. Garanția limitată menționată mai sus nu va afecta sau prejudicia drepturile dvs. legale.
 
7.2 Altele decât produsele Philips/Produse terțe
Pentru produsele care nu sunt Philips (inclusiv produsele care nu sunt Philips incluse în pachete promoționale), toate pretențiile de garanție, dacă este cazul, vor fi efectuate în conformitate cu termenii și condițiile de garanție ale producătorului standard, care pot fi incluse cu produsele achiziționate. În ceea ce privește garanția oricărui producător existent, pretențiile de garanție trebuie să se facă în primul rând direct la producătorul respectiv sau la Philips prin telefon.


Mergi sus

8. Răspunderea Philips

 8.1
Acești termeni și condiții exprimă în totalitate obligațiile și îndatoririle noastre în ceea ce privește furnizarea de produse.
 
8.2
Orice garanție, condiție sau alt termen care decurge din sau în legătură cu furnizarea de produse și/sau furnizarea de servicii care altfel ar putea fi implicit în sau inclus în contract prin statut, drept comun, legile aplicabile în țara în care ați achiziționat produsele sau serviciile sau altfel (inclusiv fără a se limita orice termen implicit cu privire la calitate, scop, rezonabilitate și întrebuințare ) este exclus în mod expres, în măsura maximă permisă de lege. În special, Philips nu va fi responsabil dacă produsele nu vă sunt potrivite pentru scopurile dorite.
 
8.3
Nimic menționat în contract nu va limita sau exclude răspunderea noastră
(i) pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră sau
(ii) pentru fraudă sau
(iii) orice încălcare a obligațiilor implicate de legile naționale obligatorii aplicabile sau
(iv) orice răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.
 
8.4
Philips nu va fi responsabil pentru orice pierderi de venit, pierderi de profit, pierderea de contracte, pierderi de date sau pentru niciun fel de pierderi directe/indirecte sau daune de orice fel (inclusiv neglijență), încălcarea contractului sau altele. Răspunderea integrală a Philips (inclusiv neglijență ) este limitată la valoarea produsului comandat.
 
8.5
Acest lucru nu afectează drepturile dvs. statutare și nici drepturile de returnare a produselor prevăzute în cuprinsul acestor termeni și condiții.


Mergi sus

9. Contactarea magazinului online Philips

Puteți contacta magazinul online Philips apelând 031 630.00.43 (tarif local*)  în intervalul orar 09:00-17:00, de Luni până Vineri.

Mergi sus

10. Protecția datelor

10.1
Istoricul tranzacțiilor dumneavoastră, precum și statusul comenzii vă sunt puse la dispoziție dacă introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii în căsuța Caută Comandă din pagina principală.
 
10.2
Prin plasarea comenzii, sunteți de acord și înțelegeți că Philips Romania SRL poate stoca, procesa și folosi informațiile din formularul de comandă necesare procesării comenzii. Aceste date vor fi utilizate în conformitate cu Politica de Confidențialitate Philips, care vă este pusă la dispoziție pe website accesând secțiunea Întrebări Frecvente. În cazul în care doriți să aflați mai multe despre datele dumneavoastră personale pe care le avem, sau dacă doriți să schimbați ceva, sau dacă nu doriți să mai primiți informații de la Philips, vă rugăm să urmați procedura descrisă în Politica de Confidențialitate.


Mergi sus

11. Legislația aplicată și jurisdicție

Philips Romania SRL va încerca să rezolve toate problemele rapid și eficient. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care Philips Romania SRL rezolvă problemele și ați dori să luați măsuri în instanță, trebuie să o faceți la instanța din localitatea unde are sediul Philips Romania SRL.

Mergi sus

12. Regulament Campanie

Vă rugăm să citiți Regulamentul Campaniei aici.

Mergi sus

 * Costuri suplimentare pot fi aplicate de furnizorul dumneavoastră de telefonie (mobilă).

13. Emiterea facturii

Pentru a intra în posesia facturii trebuie să urmezi pașii:

  • Accesează secțiunea "Caută comanda"
  • Introdu numărul de comandă și adresa de email folosită în momentul plasării acesteia
  • Factura se găsește în format pdf la finalul paginii*

* Factura apare in secțiunea "Caută comandă" după 24 de ore din momentul primirii coletului.

Mergi sus