1. Condiții generale
1.1 Acest document denumit ”Termeni și Condiții ”este destinat persoanelor (denumite în continuare « Utilizator » iar în cazul încheierii unui contract de vanzare, după caz « Cumpărător ») care doresc să achiziționeze bunuri vândute de Versuni Romania SRL ("Bunuri") în sistem online.
1.2 Versuni Romania SRL, persoană juridică română, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului București sub nr. J40/10165/2020, având cod unic de înregistrare fiscală CUI 42936214, cu sediul în București, Șos. Pipera Nr. 46D-46E-48, Oregon Park, Clădirea C, Etaj 2, Cam. 1, Sector 2, are calitatea de Vânzător efectuând vânzări online în cadrul platformei web www.philips.ro, aparținând Philips Romania SRL.
1.3 Termenii și Condițiile de mai jos sunt aplicabile vânzărilor de bunuri online și sunt prezentate mai jos. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în tot sau în parte în orice moment, fără notificare prealabilă. Totuși, astfel de modificări nu vor avea niciun efect asupra comenzilor care au fost transmise înainte de publicarea pe web-site a unor astfel de modificări ale documentului “Termeni și Conditii”.
1.4 Utilizatorul care dorește să cumpere bunuri Versuni în această modalitate online, prin bifarea căsuței "Confirm că am citit și accept Termenii și Condițiile" existentă pe formularul de comandă, declară că are deplina reprezentare a conținutului acestor termeni și condiții, că îi acceptă în integralitate și că înțelege să cumpere bunuri Versuni, în aceste condiții.
1.5 Următorii termeni sunt utilizați în cadrul prezenților Termeni și Conditii în sensul explicitat în continuare:
1.5.1 Bunuri – orice produse care vor fi furnizate de catre Vânzătorul Versuni Romania SRL către Cumpărător, ca urmare a Contractului încheiat.
1.5.2 Cumpărător –orice utilizator ce efectuează o Comandă prin intermediul platformei web www.philips.ro, care și-a dat acordul cu privire la secțiunea Termeni și Condiții și încheie astfel un contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul. În cazul utilizatorilor persoane fizice, aceștia trebuie să aibă vârsta împlinită de 18 ani, iar contractelor de vânzare încheiate le sunt aplicabile dispozițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. În cazul utilizatorilor persoane juridice aceștia trebuie să fie legal înmatriculați și să aibă exercițiul tuturor drepturilor conferite de lege, inclusiv acela de a încheia contracte de vânzare în mediul online.
1.5.3 Comanda – o comunicare electronică între Cumpărător si Vânzător prin care Cumpărătorul transmite, prin mijloace electronice Vânzătorului, identificarea bunurilor pe care intenționează să le achiziționeze prin intermediul platformei web www.philips.ro.
1.5.4 Contract – constituie contractul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului
1.5.5 Versuni – denumirea generică a Vânzătorului, VERSUNI ROMANIA SRL, persoană juridică română, cu sediul în București, Șoseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Oregon Park, Clădirea C, Etaj 2, Cam. 1, Sector 2, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/10165/2020 și având cod unic de înregistrare fiscală CUI 42936214
1.5.6 Site/Platforma – pagina web www.philips.ro și subpaginile/micropaginile/subdomeniile acesteia.
2. Procesul de comandă
ii) completează câmpurile formularului de comandă și selectează să plătească prin metoda de plată pusă la dispoziție pe site.
2.1 Pentru a comanda, Utilizatorul trebuie să comunice o adresă de email validă precum, un număr de telefon valid și să îndeplinească condițiile legale pentru încheierea contractului, ca și cumpărător.
2.2 Utilizatorul va putea plasa o comandă dacă:
i) adaugă un bun în coșul său de cumpărături,
2.3 Utilizatorii sunt informati că Vanzătorul nu va iniția procesarea comenzilor plasate în alte moduri decât cele menționate mai sus, respectiv fără respectarea în integralitate a celor reglementate prin prezentul document “Termeni și Condiții” .
2.4 Atunci când Utilizatorul plasează o comandă, Vânzătorul va emite un număr de identificare a comenzii, ce va fi procestă prin intermediul platformei web. Utilizatorul trebuie să țină cont de faptul că acest număr de identificare a comenzii îi este pus la dispoziție doar cu scopul informării și nu constituie acceptul comenzii de către Versuni.
2.5 Prin plasarea comenzii, Utilizatorul își exprimă intenția de a cumpăra bunurile selectate cu respectarea prevederilor cuprinse în documentul denumit “Termeni și Condiții”, de care a luat cunoștință și care sunt acceptate, fără rezerve. Vânzătorul poate accepta sau nu comanda lansată. Din motive tehnice, Vânzătorul nu poate garanta acuratețea informațiilor privind bunurile aflate în stoc. În cazul în care oricare dintre bunurile comandate nu se mai regăsesc în stoc, atunci întreaga comandă va fi anulată.
2.6 În situația în care apar erori de natură tehnică în procesarea comenzii de către Versuni și comanda nu va fi finalizată din această cauza, Utilizatorul va fi informat de către serviciul de Relații cu Clienții în maxim 5 (cinci) zile lucrătoare, calculat de la data plasării comenzii.
2.7 Vânzătorul aduce la cunoștința Utilizatorului care are calitatea de persoană juridică că nu va putea plasa comenzi pentru bunuri aflate în promoție sau cărora li se aplică un discount la prețul întreg al bunului, acestor bunuri aplicându-se condițiile specifice acțiunilor și campaniilor de marketing și promovare destinate exclusiv Utilizatorilor ce au calitatea de persoane fizice. În cazul în care se plaseaza o astfel de comandă, Versuni își rezervă dreptul de a anula/de a nu procesa respectiva comandă, fara notificarea în prealabil a persoanei juridice, temeiul fiind acela de a nu se fi respectat condițiile specifice de participare/înscriere pentru respectivele acțiuni/campanii.
2.8 În cazul în care Vanzătorul acceptă comanda lansată, Utilizatorul va fi notificat prin emiterea/trimiterea confirmării comenzii prin e-mail. Confirmarea comenzii va intra în vigoare la data la care emailul a fost trimis către Utilizator. În cazul în care Versuni nu poate accepta comanda, Utilizatorul va fi contactat prin email sau telefonic în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare, calculat de la data lansării comenzii, pentru a fi informat cu privire la acest aspect.
2.9 Utilizatorii sunt rugati să țină cont de faptul că detaliile și culorile din prezentarea bunurilor pe site pot fi diferite în realitate. Imaginile bunurilor astfel cum acestea sunt folosite în scop de prezentare nu creează niciun fel de obligații contractuale sau de altă natură pentru Vânzător și nu pot fi invocate de Cumpărător ca motiv de neconformitate a bunurilor cumpărate.
3. Livrarea bunurilor comandate
3.1 Livrarea bunurilor comandate se va face în conformitate cu termenii și condițiile reglementați în cuprinsul prezentului document.
3.2 Comenzile plasate de Utilizator prin intermediul platformei web vor fi livrate doar pe teritoriul României, având în vedere că Vânzătorul nu are în prezent capacitatea logistică de a asigura livrarea în alte spații geografice decât cel indicat. Puteți accesa website-urile grupului Philips din alte spații geografice care să poată satisface cererea dvs. de livrare.
3.3 Versuni va livra bunurile la adresa de livrare specificată de către Utilizator în formularul de comandă în concordanță cu opțiunile de livrare alese. În cazul în care Utilizatorul comandă bunuri ce urmează a fi livrate la adrese diferite, va fi necesară completarea unui formular de comandă separat pentru fiecare adresă. Orice estimare de livrare exprimată de Vânzător va fi considerată ca "cea mai bună estimare posibilă".
3.4 Pentru livrarea bunurilor, Vânzătorul va notifica Utilizatorul prin trimiterea unui email de confirmare a livrării la adresa specificată de acesta în formularul de comandă transmis in maxim 10 (zece) zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Vânzătorul aduce la cunoștință că în anumite perioade excepționale (ca de ex: Black Friday, sărbătorile de iarnă, perioade de mentenanță, inventar) se vor putea înregistra întarzieri în livrarea bunurilor, Utilizatorul asumându-și cumpărarea bunurilor fără rezerve și fără a avea posibilitatea de a se îndrepta împotriva Versuni în caz de întarziere în livrare.
3.5 Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Utilizator de la Vânzător, prin e-mail, a informării cu privire la expedierea Comenzii.
3.6. Dreptul de proprietate asupra Bunului și riscul pieirii bunului se va transmite de către Vânzător Cumpărătorului la momentul livrării bunurilor.
4. Prețul
4.1 Toate prețurile bunurilor sunt exprimate în LEI.
4.2 Prețurile bunurilor sunt comunicate pe platforma web la momentul plasării comenzii, de către Utilizator.
4.3 Valoarea totală exprimată pe formularul de comandă plasat va reprezenta valoarea totală de plătit și include toate taxele, costurile de reciclare, costurile de manevrare și livrare.
5. Plata comenzii
a. Se accesează secțiunea "Istoric comenzi" a. Se acceseaza secțiunea "Caută comanda"
5.1 Cumpărătorul poate efectua plata comenzii pe platforma web www.philips.ro exclusiv prin metoda de plată pusă la dispoziție și accesibilă din perspectiva tehnică.
5.2 Plata trebuie efectuată în Lei, conform facturii fiscale emise.
5.3. Factura fiscală aferentă achiziționării a unui bun Versuni prin intermediul platformei web www.philips.ro, este emisă în format electronic, cu respectarea prevederilor art.319 Cod Fiscal. Factura nu se emite în format fizic și nu se va regăsi în coletul comenzii expediate către client.
5.4 Cumpărătorul este încunoștiințat că are deplina responsabilitatea pentru datele comunicate în vederea emiterii facturii și are cunoștință despre împrejurarea că modificarea unei facturi după ce aceasta a fost emisa nu este posibilă.
5.5 Prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul declară și confirmă că acceptă primirea facturii aferente Comenzii confirmate, în format electronic, prin transmiterea acesteia de către Vanzator la adresa de e-mail furnizată prin formularul de comandă. Pentru a descărca și imprima factura Cumpărătorul va trebui să se autentifice în "Contul meu" mai întâi. După autentificare, trebuie urmați următorii pași:
i) Daca Cumpărătorul are “Contul meu”
b. Se selecteaza numărul de comandă
c. Se apasă butonul "Vizualizare factură"
d. Se apasa butonul "Descărcare factură"
ii) Daca Cumparatorul nu are creat/activat “Contul meu”
b. Se adauga numărul comenzii și adresa de email
c. Se apasa butonul "Vizualizare factură"
d. Se apasa butonul "Descărcare factură"
6. Schimbarea, returnarea bunurilor și restituirea banilor
6.1 Cumpărătorul poate returna bunul către Vânzător în termen de 30 zile calendaristice de la livrare (termenul acordat fiind mai mare decat cel legal reglementat și aplicabil , de 14 zile calendaristice ) și obține restituirea contravalorii acestuia. Transportul bunului returnat este gratuit. 6.7 Pașii necesari pentru a cere restituirea contravalorii produsului returnat sunt următorii: c.1. a primit un număr de Confirmare de retur produs (emis la cerere);
6.2 Vă informăm că, în conformitate cu politica Versuni orice Cumpărător are dreptul de retragere din contractele la distanţă, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care a primit bunurile.
6.3 Sunt exceptate de la acest beneficiu al dreptului de a restitui bunurile în termen de 30 de zile calendaristice, acordat Cumparatorilor din platforma online, la vânzarea bunurilor Versuni, prin raportare la conditiile reglementate de art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre altele (i) furnizarea de bunuri al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (ii) furnizarea de bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; (iii) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (iv) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (v) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (vi) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
6.4 Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze în scris Serviciul de Relații cu Clienții cu privire la decizia de a se retrage din contractul încheiat - ca urmare a plasării unei comenzi şi a executării ei de către Vânzător cu respectarea dispozițiilor privind exercitarea dreptului de retragere, astfel cum acestea sunt reglementate în Anexa A la OUG 34/2014 modificata și cu prevederile cuprinse în prezentul document ; Cumpărătorul va informa și cu privire la faptul ca este de acord ca Vânzătorul să ii restituie prețul în contul bancar pe care il va indica, sub condiția ca în sarcina sa să nu cadă plata niciunui comision rezultat în urma rambursării prețului .
6.5 Consecinţele returnării:
a) Dacă Cumpărătorul decide să returneze un produs, Vânzătorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că în mod expres Cumpărătorul a ales altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de Vânzător (prin contactarea Serviciului de Relații cu Clienții și prin intermediul firmei de curierat DPD), fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere din contractul încheiat.
b) Înăuntrul termenului de 14 zile calendaristice menționat la litera a) de mai sus, Cumpărătorul are obligația de a se asigura că restituie produsul/produsele Versuni, astfel încât restituirea prețului să fie o operațiune juridică justificată.
c) Vânzătorul va asigura rambursarea prețului în contul bancar indicat de Cumpărător; în orice caz, nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
d) Pentru a putea returna un produs, Cumpărătorul va contacta serviciul de Relații cu Clienții la numărul de telefon 031.630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. Produsul ce urrmează a fi returnat va fi ridicat de către firma de curierat DPD, la adresa indicată de Cumpărător, aceasta returnare fiind gratuită.
6.6 Pentru alte situații de excepție (altele decât cele ce sunt reglementate de prevederile privind garanția, unde Cumpărătorul va contacta Serviciul de Relații cu Clienții, conform Articolului 14 de mai jos) în care un produs a fost livrat din greșeală, incomplet sau defect, Cumpărătorul va accesa, de îndată, Serviciul de Relații cu Clienții la telefon 031.630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri. Produsul ce urmează a fi returnat în aceste condiții, va fi ridicat de către firma de curierat DPD, la adresa indicată de Cumpărător; iar returnarea va fi gratuită, Cumpărătorului urmând a-i fi restituită de catre Vânzător contravaloarea produsului returnat în aceste condiții.
a) Cumpărătorul va suna la Serviciul de Relații cu Clienții la 031.630.00.43 (tarif local*) în intervalul orar 09:00 - 17:00, de luni până vineri, pentru a discuta detaliile returului. Vânzătorul îi va comunica apoi numărul de înregistrare al cererii de retur (Confirmare de retur produs).
b) Ulterior, Vânzătorul se va ocupa de colectarea produsului/produselor, prin intermediul unui reprezentant al firmei de curierat DPD. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Vânzător.
c) Înainte de returnarea produsului/produselor Versuni, Cumpărătorul trebuie sa verifice că:
c.2. a pus în cutie toate accesoriile produsului, garanțiile și orice alt material furnizat, dacă nu ați fost informat altfel;
c.3. a sigilat coletul într-un mod adecvat transportului Produsului
7. Garanția bunurilor Versuni achiziționate de consumatorii persoane fizice
7.1 Versuni Romania SRL garantează bunurile conform prevederilor legale aplicabile, acestea beneficiind de garanția legală de conformitate iar bunurile vor fi aduse la conformitate , prin masurile corective legal stabilite și aplicabile, cu respectarea termenelor prevăzute în dispozițiile legale. Toate bunurile vândute beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de O.G. 21/1992 modificată şi OUG 140/2021.
7.2 Versuni Romania SRL în calitate de Vânzător al bunurilor aduce la cunoștință Cumpărătorilor drepturile conferite cu privire la cerințele și termenele garanției legale de conformitate care pot fi accesate aici.
7.3 Bunurile Versuni sunt însoțite la livrare de Certificatul de Garanție ce se găsește în cutia bunului. Acesta este necompletat întrucât acțiunea de completare ar presupune deschiderea/desigilarea cutiei bunului. Certificatul de Garanție necompletat nu aduce după sine anularea garanției legale de conformitate, clientul beneficiind de garanția legală de conformitate pe baza dovezii de achiziție (Factura).
7.4 NU se acordă garanție în cazul utilizării bunurilor în alte scopuri decât UZ CASNIC!
8. Garanția bunurilor Versuni achiziționate de persoanele juridice
8.1 Pentru vânzările efectuate către persoane juridice, profesioniști, garanția de conformitate se aplică în condițiile Codului Civil pe o durata de 2 ani de la data livrării bunului.
8.2 NU se acordă garanție în cazul utilizării bunurilor în alte scopuri decât UZ CASNIC!
9. Răspunderea Versuni
9.1 Acest document ”Termeni și Condiții” exprimă în totalitate obligațiile Vânzătorului în ceea ce privește vânzarea de bunuri, în conformitate cu prevederile legale aplicabile și în modalitatea specifică a vânzării online.
9.2 Răspunderea integrală a Vânzătorului este limitată la valoarea bunului comandat, cu excepția cazurilor în care prin lege s-ar putea prevedea altfel.
9.3 Acest lucru nu afectează drepturile Cumpărătorului și nici dreptul de returnare a bunurilor astfel cum acestea prevăzute în cuprinsul prezentului document și al normelor legale aplicabile.
10. Bunuri cu elemente digitale
10.1. Unele bunuri pot încorpora un conținut digital sau un serviciu digital sau pot fi interconectate cu acesta. Pentru acele bunuri cu elemente digitale la care, în absența respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile, Versuni oferă actualizări de software relevante după data cumpărării, pentru o anumită perioadă specificată in contractul/oferta de vanzare . Aceste actualizări pot modifica funcțiile, pot extinde funcționalitatea, pot îmbunătăți securitatea prin corecții și remedieri de erori și pot îmbunătăți funcționarea, în general, a software-ului interconectat cu produsul urmand a fi acceptate de consumator pentru a asigura conformitatea si functionarea bunului.
11. Protecția datelor cu caracter personal
11.1 Prin plasarea comenzii, Utilizatorul/Cumpărătorul este de acord și înțelege că Versuni Romania SRL poate stoca, procesa și folosi informațiile din formularul de comandă necesare procesării comenzii în scopul executarii contractului de vânzare și livrării pentru Produsul comandat. Aceste date vor fi procesate și utilizate în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu respectarea securității și confidențialității acestora, și conform cu Politica de Confidențialitate Versuni, care este pusă la dispoziție pe website accesând acest link. 11.2 În cazul în care Utilizatorul / Cumpărătorul dorește să afle mai multe informații despre datele sale personale comunicate către Versuni, dacă dorește să schimbe ceva cu privire la aceste date sau dacă nu dorește să mai primească informații de la Versuni, va fi urmată procedura descrisă în Politica de Confidențialitate.
12. Legislația aplicată și jurisdicție
12.1 Legislația românească este acceptată de către Vânzător și Utilizator/ Cumpărător ca fiind aplicabilă atât prezentului document ”Termeni și Condiții” cât și contractului de vânzare ce va fi încheiat, iar instanța competentă să soluționeze un eventual diferend între părți este cea de la sediul Versuni Romania SRL.
12.2 În cazul în care Cumparatorul intenționează să formuleze o reclamație referitoare la o achiziție efectuată pe platforma online www.philips.ro , are și opțiunea de a formula plângere prin Platforma europeană de soluționare a litigiilor online prin intermediul acestui link: https://ec.europa.eu/odr
13. Forță majoră
13.1 Forța majoră este definită conform dispozițiilor art. 1351 Cod Civil și dispozițiile legale specifice pot deveni aplicabile în condițiile legislației în vigoare.
14. Colectarea gratuită a deșeului - Informații privind DEE
14.1 Deșeurile de echipamente electrice și electronice (denumite în continuare DEEE), sunt echipamentele electrice și electronice care constituie deșeuri în sensul pct. 10 din anexa nr. 1 la OUG nr. 92/2021 privind regimul deșeurilor, inclusiv componentele, subansamblele și produsele consumabile care fac parte integrantă din produs în momentul în care acesta devine deșeu. DEEE pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat.
14.2 Având în vedere prevederile OUG 195/2005 privind protecția mediului, OUG nr.92/2021 privind regimul deșeurilor, HG nr.322/2013 privind restricțiile de utilizare a anumitor substanțe periculoase în echipamentele electrice și electronice si O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, clienții vor avea în vedere urmatoarele:
14.3 Cumpărătorii au obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE.
14.4 Colectarea acestor DEEE se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE și prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizați pentru colectarea DEEE.
14.5 Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubela cu roți barată cu o cruce însoțită de marcajul negru, ca in imaginea de mai jos:
14.6 Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cudeseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.
14.7 Informațiile fac referire la comerțul online. Pentru bunurilecomercializate direct în magazine, modalitatea de colectare a deșeuriloreste afișată în fiecare locație.
15. Contactarea magazinului online Versuni
15.1 Puteți contacta Versuni apelând 031 630.00.43 (tarif local*) sau la adresa de email: PhilipsHomeLiving.Shopsupport.RO@versuni.com în intervalul orar 09:00-17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. https://www.philips.com/c-dam/b2c/ro_RO/generic/terms/Warranty-for-T&C.pdf:
* Costuri suplimentare pot fi aplicate de furnizorul dumneavoastră de telefonie (mobilă).
(1) Vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de 2 ani de la data respectivă,conform O.G. 21/1992 modificată şi OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Termenul se aplică, de asemenea, bunurilor cu elemente digitale , respective acele bunuri care care încorporează un conţinut digital sau un serviciu digital sau este interconectat cu acestea, astfel încât, în absenţa respectivului conţinut digital sau serviciu digital, bunul nu şi-ar putea îndeplini funcţiile. În cazul acestor bunuri cu elemente digitale, daca contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conţinut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă, vânzătorul răspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată în:
(i) termen de 2 ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru bunuri cu durată medie de utilizare de până la 5 ani, sau
(ii) în termen de 5 ani de la data respectivă pentru bunuri cu durată medie de utilizare de peste 5 ani.
(2) După expirarea termenului prevăzut mai sus, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
(3)Până la proba contrară, lipsa de conformitate constatată în termen de 1 an de la livrarea bunului se prezumă că ar fi existat deja la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformitătii.
(4) Bunurile sunt considerate conforme daca îndeplinesc conditiile obiective și subiective de conformitate prevazute de legislația aplicabila si în special următoarele condiţii ce pot fi aplicabile:
1) respectă descrierea, tipul, cantitatea şi calitatea şi deţin funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
2) sunt livrate împreună cu toate accesoriile şi cu toate instrucţiunile, inclusiv de instalare, prevăzute în contractul de vânzare;
3) sunt furnizate cu actualizări conform dispoziţiilor contractului de vânzare.
4) corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip, ţinând seama, dacă este cazul, de prevederile legale în vigoare, de standarde tehnice sau, în absenţa unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduită aplicabile în domeniu şi specifice sectorului;
5) respectă cantitatea şi deţin calităţile şi alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcţionalitate, compatibilitate şi securitate, care sunt normale pentru bunurile de acelaşi tip şi la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor şi ţinând seama de orice declaraţie publică făcută de vânzător sau în numele acestuia sau de alte persoane situate în etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, inclusiv de către producător mai ales în anunţuri publicitare sau pe etichetă.
